بداية ًفي أوائل عام 2023، بعد أشهر من إطلاق ChatGPT الذي أحدث ثورة من قبل OpenAI، كانت جوجل تتجه نحو إطلاق منافسها للنموذج الذي كان يدعم الروبوت الدردشة Chatbot. كانت المجموعة مجده تختبر برمجيات الذكاء الاصطناعي الإبداعي داخلياً لعدة أشهر بحلول ذلك الوقت. ولكن مع تجميع مواردها، ظهرت نماذج تنافسية متعددة من مختلف الأقسام داخل جوجل، تتنافس على الانتباه الداخلي. لم تعتبر أيًا منها كافيًا ليتم إطلاقها كمنافس واحد لنموذج OpenAI، المعروف بـ GPT-4. تم إجلاء الشركة من خططها بينما كانت تحاول ترتيب فوضى مشاريع البحث. وفي هذه الأثناء، قامت بإطلاق الروبوت الدردشة Bard الذي اعتبر عمومًا أقل تطوراً بكثير من ChatGPT. وعندما كان المنتج النهائي لجوجل، Gemini جاهزًا أخيرًا بعد ما يقرب من سنة، جاء مع عيوب في إنتاج الصور وصفه الرئيس التنفيذي Sundar Pichai بأنها “غير مقبولة تمامًا” – خيبة أمل لما كان من المفترض أن يكون عرضًا لقيادة جوجل في تقنية جديدة أساسية.
الإطلاق المؤجل لـ Gemini واستقباله المتباين من قبل المستخدمين كانا دليلاً على الجهود القعقاعية لعملاق وادي السيليكون خلال العام الماضي للاستيلاء على الريادة في استخدام الذكاء الاصطناعي الإبداعي – تكنولوجيا، التي، باتفاق عام، لعبت جوجل دورًا رئيسيًا في إنشائها. تقدم جوجل بقوة مع إله الآلهة ChatGPT، معدم من اكبر التغييرات على شكل التنقل في عالم المعلومات عبر الإنترنت منذ إطلاق جوجل منذ أكثر من 25 عامًا. ومع وقوع جوجل في التعثر، تحركت Microsoft برشاقة. قدمت الشركة البرمجيات الرهيبة على منتج ChatGPT، OpenAI بسرعة ودمجت خدمتها القائمة على الذكاء الاصطناعي CoPilot في معظم منتجاتها البرمجية الرئيسية.
يوجد علامات تشير إلى أن جوجل مستعدة للاستجابة بشكل أكثر توحيدًا. على الرغم من العيوب في إطلاقها، تم تلقي Gemini بصورة جيدة في الدوائر التقنية كمنافس جدير بالثقة لأحدث تكنولوجيا من OpenAI وكمنصة موحدة ملحوظة تسهل على خدمات جوجل المتنوعة الاستفادة. هذا الأسبوع، ذكرت FT أن الشركة كانت تعمل على إضافة “طبقة” مدفوعة المبلغ، من خدمات الذكاء الاصطناعي الإبداعي لمحرك البحث الخاص بها. ومع أن الإيرادات الاشتراك ستكون على الأرجح أصغر بكثير من 175 مليار دولار في الإعلانات التي جلبتها خدمات البحث والمتصلة به ودخل العام الماضي، فإن الفكرة ستمثل تحولًا جذريًا بالنسبة لشركة يعتمد عملها الأساسي حصرًا على الإعلانات.
ومع ذلك، ما زالت جوجل تكافح من أجل تحقيق نجاح من التكنولوجيا الإبداعية. يقول موظفو الشركة أن قوى الجامعة كبيرة، مع الهيكل التنظيمي المتجزأ وعدم وجود خطة فردية واضحة موحدة في الشركة لإطلاق التكنولوجيا الإبداعية عبر مجموعة من منتجاتها وخدماتها قد عائقت الجهود لتمييز علامتها على التكنولوجيا. في الوقت نفسه، قام Sundar Pichai بالاعتراف هذا الأسبوع بأن الاهتمام الشعبي المفاجئ بالذكاء الاصطناعي – الذي تسببت فيه الإثارة العالمية التي أحدثها إطلاق OpenAI لـ ChatGPT في 2022 – ألحق به مفاجأة. وفي حديثه في جامعة ستانفورد، أواجب إلى أنه كان يعترف بمدى أهمية معرفته منذ سنوات بأن الذكاء الاصطناعي سيكون أساسيًا بالنسبة لجميع منتجات جوجل. لكنه قال إن شركته كانت “مفاجأة” بمدى التفاعل الشعبي. يرى Pichai أن عصر الذكاء الاصطناعي بدأ للتو. “أشعر بأنني مستعد لما هو قادم بشكل لا يصدق، ونحن لا زلنا في بداية أيامه”، قال.
ولكن الاستجابة الأولية لـ Google لـ ChatGPT كشفت عن ضعف النقاط. الإجابة الأولى، Bard، لم تتمكن من تغيير المعادلة. فقدت شركة الأم، Alphabet، 100 مليار دولار من قيمتها السوقية في يوم واحد عندما أعطى الروبوت إجابة خاطئة عن سؤال خلال عرض توضيحي. أخذ Bard في النهاية شكل Gemini، الذي تم إطلاقه في فبراير. ولكن سرعان ما تم اضطر لإيقاف إنتاج الناس من خلال أداة إنشاء الصور التي كان يستخدمها الروبوت، بعد اكتشاف أنه كان ينتج تصورات غير دقيقة للنساء والناس من ذوي البشرة الملونة، على سبيل المثال كملوك الفايكنج أو الجنود الألمان من الحرب العالمية الثانية.
ومع ذلك، يرى العديد من المشتغلين في جوجل الإبداعية والتنظيمية المشاكل الكبرى. صفها العديد من الكوادر التنفيذية الحالية والسابقة بأن الشركة هي سلسلة من الإمارات. لكل منتج لديه قائد خاص به، حيث يتم تشجيع العمال على إجراء تغييرات تحسينية تجريبية على المنتجات، بدلاً من الابتكار بشكل جذري أو العمل عبر الفرق. القرارات حول كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي تمت فرقً بين القسم المسؤول عن خدمات البحث الرئيسية والمعلومات فيها؛ منصات الحوسبة، بما في ذلك أندرويد ومتصفح Chrome؛ والحوسبة السحابية، التي تشمل Gmail وتطبيقات الإنتاجية؛ ويوتيوب. تصف العاملين السابقون بهاجماً للقلب عندما يحاولون الأمور الجديدة واستعراض الفرق “محاولة حماية ما لديهم”، حسبما قال شخص يملك معرفة بعملية الشركة. “جوجل هي دولة، والشركة تديرها البيروقراطيون”.
بالرغم من ذلك، فإن كثيرًا من عمال جوجل يعبرون عن إحباطهم من نقص القيادة الواضحة، خاصة في أعقاب جولات الإفراج الأخيرة التي تركت الموظفين مرتبكين. يقول مهندس البرمجيات في جوجل، ديان هيرش ثيريو، الذي عمل في الشركة لثمانية أعوام، في LinkedIn في يناير، أن القادة ليس لديهم “أي رؤية حقيقية لهم” وأنهم بدلاً من ذلك “يحاولون توجيهها باتجاه غامض (الذكاء الاصطناعي) في الوقت نفسه الذي يعتدون فيه على بيضة الذهب”، في إشارة إلى التقليص الوظيفي الأخير. في ظل القلق، تدخل Pichai لاتخاذ القرارات اليومية حول كيفية أظهار الذكاء الإبداعي في منتجاتها، وفقًا للأشخاص الذين يعملون في الشركة. يقول موظف إن Pichai أصبح بالفعل “المدير التنفيذي لمنتج الذكاء الاصطناعي” في جوجل، على غرار دوره كرئيس منتج للشركة الذي عقده بشكل مؤقت قبل أن يصبح الرئيس التنفيذي للشركة في عام 2015. Pichai هو رئيس شهير يفضل الإدارة بالتوافق، ويشعر بعض الأشخاص في الشركة بالقلق إزاء أن أسلوبه الرملي قد لا يكون مناسبًا في وقت تحتاج فيه جوجل إلى تغيير حاسم لإغلاق الفجوة في الذكاء الاصطناعي مع Microsoft و OpenAI. حذر أحد الداخليين من أن مشاركة Pichai الوثيقة في تفاصيل منتجات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون تشتيتًا عن أداء واجباته الأوسع بوصفه الرئيس التنفيذي. ووصفت مصادران كيف تقوم أطراف معنية كبيرة داخل وخارج الشركة بضغط Pichai ليكون أكثر جذرية وحازمة.
في خطوة كبيرة بعد إطلاق ChatGPT، دفع Pichai من خلال دمج قسمي الأبحاث الذكية فيها: DeepMind مقرها في لندن و Google Brain في كاليفورنيا، في أبريل الماضي. تم تعيين مؤسس ديب مايند ديميس حاسبيس رئيسًا للمجموعة المدمجة، التي تحمل اسم Google DeepMind، مكسبًا مميزًا أثار الاستياء بين أولئك الذين يعتقدون أن فرق المنتجات، وليس الباحثون ، يجب أن يقودوا انتشار الذكاء الاصطناعي لخدمات الشركة. “الناس يشعرون بالتهديد”، يقول أحد العاملين بجوجل السابق. “هناك [جوجل ديب مايند] وهناك الجميع الآخرين”.
حتى داخل المنظمة المدمجة حديثًا، هناك فرق وتوزيعات تقيّ د وطواقم عمل تقول الموظف الحالي على وجه التحديد إلى تقسيم بين الفرق العاملة على Gemini وأولئك الذين يركزون على البحث الأساسي، حيث يصعب عليهم الوصول
