خلال أحدث مكالمة الأرباح في أوكادو ، قال الرئيس التنفيذي تيم شتاينر إن تقدم المجموعة في الذكاء الاصطناعي والروبوتات قد سمح لها بالوفاء بمتاجر البقالة عبر الإنترنت بوتيرة أسرع من أي وقت مضى.
في عام 2012 ، استغرق الأمر 25 دقيقة من العمل البشري لاختيار أمر مكون من 50 عنصرًا. لقد انخفض الآن إلى 10. لكن التقدم التكنولوجي في Ocado يعني أن الشركة تتطلب 500 عامل أقل هذا العام ، بعد أن أعلنت بالفعل أن 2300 وظيفة ستكون في خطر في عام 2023.
تحرك شركة المملكة المتحدة على مدار سنوات عديدة لتخفيض العمالة البشرية حيث يمكن أن تجسد مخاوف العمال بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي: قد تعزز الإنتاجية والكفاءة والربحية ولكنها يمكن أن تحل محل الموظفين.
بعض الشركات لم تتبنى هذا التحول ، لكن الكثير منهم قضوا أكثر من عام في تجربة التجريب في مكان العمل والمشاركة في مكان العمل.
“الشركات تنتقل من السؤال ،” ما هي استراتيجية الذكاء الاصطناعى لدينا؟ ” لتجربة. “لقد بدأت في تغيير مشهد العمل.”
الآن يحاول الموظفون والرؤساء وصانعي السياسات فك تشفير ما يبدو عليه فوائد الذكاء الاصطناعي.
وقال بيتر تشيز ، الرئيس التنفيذي للمعهد تشارترد للموظفين والتنمية ، وهي هيئة المهنية في المملكة المتحدة لتنمية الموارد البشرية وتنمية الناس: “يمكن لهذا الجيل الأخير من الذكاء الاصطناعى تغيير كل وظيفة. لا أعتقد أن هذا هو المبالغة في المبالغة”. “بالطبع يمكنك أن ترى أمثلة حيث تحدث الذكاء الاصطناعي في أشكال مختلفة بالفعل فرقًا في القوى العاملة الخاصة بهم ، لكنها لا تزال الأيام الأولى للعديد من الشركات.”
العديد من أرباب العمل يقطعون الوظائف تحت ستار عدم اليقين الاقتصادي والسياسي. لكن الأمثلة البارزة على التسريحات التي تحركها الذكاء الاصطناعى في الأشهر الأخيرة ، من شركة التكنولوجيا IBM إلى تطبيق تعلم اللغة Duolingo ، تثير تساؤلات حول ما إذا كان هناك انخفاض وحرق أدوار ذوي الياقات البيضاء.
حذر المليارديرات البالغة من العمر 42 عامًا ، داريو أمودي ، الذي يدير مطور الذكاء الاصطناعى ، من أن التكنولوجيا التي يقوم بها هو وأقران مثل Openai ، يمكن أن يمحو نصف وظائف المكاتب على مستوى المبتدئين في السنوات الخمس المقبلة. بالفعل ، يمثل الخريجون 7 في المائة فقط من التعيينات في أكبر 15 شركة تكنولوجيا ، مع انخفاض عدد المجندين الجدد في ربع مقارنة مع عام 2023 ، وفقًا لشركة SignalFire ، وهي شركة رأس المال الاستثماري.
“بدأت الذكاء الاصطناعى تتحسن من البشر في جميع المهام الفكرية تقريبًا ، ونحن سنذهب بشكل جماعي ، كمجتمع ، نواجهها” ، قال Amodei لشبكة التلفزيون CNN الشهر الماضي. “سوف تتحسن الذكاء الاصطناعي فيما يفعله الجميع ، بما في ذلك ما أقوم به ، بما في ذلك ما يفعله الرؤساء التنفيذيون الآخرون.”
ينقسم الأكاديميون والموظفون والمستشارون الإداريون حول ما إذا كان الحديث عن حمامات الدم هو مجرد راحة أو رؤية واضحة عن إمكانية التخلص من سوق العمل. ولكن حتى لو لم يكن الذكاء الاصطناعى يدمر الوظائف على نطاق واسع اليوم ، فمن المؤكد أنه يعيد تصميمها وتغيير المعادلة بين العمل والإخراج والعقاب.
“لا يوجد قطاع محصن [to the impact of AI]وقال بيتر براون ، خبير القوى العاملة العالمية في PWC: “إنه يغير الأدوار في المقام الأول لا يزيلها ، مما يتيح للبشر التركيز على المزيد من العناصر ذات القيمة المضافة في وظائفهم.”
في الوقت الحالي ، وافق مايك كلانسي ، الأمين العام لنقابة Prospect ، التي تمثل 160،000 عضو في القطاعين العام والخاص في المملكة المتحدة ، إلى حد كبير. وقال إنه من المهم التمييز بين الصناعات.
“إذا كنت تعمل في مراقبة الحركة الجوية ، أو على شبكات الإرسال والتوزيع ، أو تشغيل البنية التحتية أو عمليات التصنيع ، فأنت تقوم بتحويل مواهبك إلى التوافق مع التكنولوجيا الجديدة لسنوات وسنوات. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي ، ولكن يجب الاحتفاظ بالجانب البشري لمرونة الأنظمة.”
على النقيض من ذلك ، قال كلانسي إن “وظائف البريد الإلكتروني”-تلك التي تعتمد على استجابات النص ، من المحامين إلى وكلاء خدمة العملاء-ستخضعون “تغييرًا رائعًا على المدى القصير” حتى لو كان هناك “مهلة طويلة لتحقيق الفوائد”.
منذ إطلاق ChatGPT في أواخر عام 2022 ، يحاول خبراء مكان العمل التأكد مما إذا كانت الشركات ستختار تضخيم قدرتها من خلال تمكين الموظفين من القيام بمزيد من العمل إلى جانب الذكاء الاصطناعي أو السعي للحفاظ على الناتج نفسه مع تقليل التوظيف.
Schroders هو مثال على السابق. وقال ميغن بورنيت ، المدير المالي في مدير الصندوق: “لا نرى ثورة قصيرة الأجل وتشريد جماعي للأدوار ، لكننا نتوقع أن تدفع هذه الاتجاهات تطورًا على مدى السنوات الخمس إلى العشر القادمة التي ستعيد تشكيل القوى العاملة”. باستخدام الذكاء الاصطناعي لتشغيل تحليلات بيانات الشركة ، وإنشاء تقارير وتوفير الدعم مع الاستعلامات هي أمثلة على الاستخدامات التي يمكن أن تكون “تحويلية”. وأضاف بورنيت أن وجود قوة عاملة أكثر “منظمة العفو الدولية” من شأنه أن يجعل الموظفين أكثر إنتاجية ، ومنحهم ميزة ويساعدهم على تقديم أعمال عالية القيمة.
تعتبر الخطوة الحديثة لشركة Moderna في مجال التكنولوجيا الحيوية لدمج مواردها البشرية ووظائف التكنولوجيا – التي تفتح الباب لمزيد من الأتمتة – علامة أخرى على كيفية بدء الشركات في التفكير في التخطيط في مكان العمل.
لقد ذهب IBM إلى أبعد من ذلك ، باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعى لتولي عمل مئات موظفي الموارد البشرية. وقال كلارنا ، التكنولوجيا السويدية ، إن مساعدها في الذكاء الاصطناعى تمكنت الآن من إدارتها ثلثي استفسارات خدمة العملاء ، وقطعت أحجامها بشكل كبير التي يتعامل معها البشر (اعترف الرئيس التنفيذي فيما بعد بهذه التخفيضات الصارخة في الجودة). في Google و Meta ، تقوم الذكاء الاصطناعى بإعادة تشكيل الهندسة والتوظيف والتسويق ، مما يساهم في إعادة تنظيم وتخفيضات عدد الموظفين.
وقال جيمس ميليجان ، الرئيس العالمي للتكنولوجيا في Recruiter Hays ، إن الشركات الأخرى “في بداية الرحلة”. “لا تزال الكثير من القطاعات التقليدية خارج التكنولوجيا – شركات القطاع الخاص الكبير ، FTSE 250 ، Fortune 500 – تتصارع مع بعض أساسيات سياسات الحكم والبيانات في عالم من الذكاء الاصطناعي.”
منظمة العفو الدولية تعمل بالفعل على تغيير المهارات التي يحتاجها العمال. يتم الترويج لأولئك الذين يجيدون الأدوات الجديدة أو الذين لديهم خبرة في نشرها في أماكن العمل ، ودفع المزيد وتجنيدهم بقوة. تُظهر بيانات LinkedIn ارتفاعًا في التوظيف لأدوار بما في ذلك المهندس المطري ورئيس الذكاء الاصطناعى و AI المسؤول عن معماري استخدام AI.
وجد تقرير جديد لـ PWC ، الذي قام بتحليل ما يقرب من 1 مليار إعلانات عمل عبر ست قارات ، أن العمال المهملون من الذكاء الاصطناعي قد دفعوا بنسبة 56 في المائة في عام 2024 من أولئك الذين ليس لديهم معرفة بالتكنولوجيا ، مقارنة بنسبة 25 في المائة في العام السابق.
ووجدت أيضًا أن الصناعات التي تعتبر “الأكثر تعرضًا” لـ AI شهدت نمواً أعلى بثلاثة أضعاف في الإيرادات لكل موظف عن تلك التي تعتبر “أقل تعرضًا”. بالنسبة للمتفائل ، هذا دليل على أن الذكاء الاصطناعي يجعل العمال الأفراد أكثر قيمة. وقال تقرير PWC: “على عكس المخاوف من خسائر الوظائف ، فإن أرقام الوظائف والأجور-تنمو فعليًا في كل مهنة منظمة العفو الدولية ، بما في ذلك الوظائف الأكثر تلقائية”.
ومع ذلك ، هناك سؤال كبير حول المدة التي سيستمر فيها هذا. وقالت PWC إن الوظائف المعرضة للمنظمة العائلية تنمو ببطء (بمعدل 38 في المائة) من الوظائف الأقل تعرضًا (عند 65 في المائة). كان عدد الأدوار مثل المحلل المالي أو المساعد القانوني أو الباحث في السوق يزداد بوتيرة أكثر تباطؤًا من ذي قبل.
هناك أيضًا خطر من ترك العمال وراءهم. وفقًا لـ PWC ، فإن مزيج القدرات التي يطلبها أصحاب العمل يغير أسرع بنسبة 66 في المائة في المهن الأكثر تعرضًا لمنظمة العفو الدولية ، مثل المحللين الماليين ، مقارنةً بالمعرضين على الأقل ، مثل المعالجين الفيزيائيين. هذا التسارع يجعل من الصعب مواكبة مطالب المهارات الجديدة ، خاصة بالنسبة للعاملين في منتصف حياته المهنية الذين قد لا يكونون من مواطني الذكاء الاصطناعي ، وأولئك الذين لا يعملون لدى الشركات الكبيرة. في جميع البلدان التي تم تحليلها ، شغلت النساء حصة أعلى من الوظائف المعرضة للنيابة عن الرجال.
وقال كيمبرو في لينكدين إن العمال الذين رأوا مسؤولياتهم التي تم امتصاصهم في تقنيات جديدة “تدور نحو المهارات التي لا يمكن أن تفعلها الذكاء الاصطناعي”. وأضافت أن هؤلاء الأفراد “تعطلوا” بدلاً من “النازحين” ، مما يعني أنهم كانوا يحملون الأولوية للمهارات التي تركز على الإنسان.
وقالت كلوديا هاريس ، الرئيس التنفيذي لشركة Makers ، وهي منصة للمواهب والمواهب التقنية ، “إن الاقتصاد من سرعتين يبرز” بين الشركات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي وتلك التي ليست كذلك.
“الخطوط الفاصلة ليست تقليدية. هذا لا يتعلق بالصناعات المبتكرة مقابل.
