فتح Digest محرر مجانًا
تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.
لقد قضى هجوم إلكتروني مشتبه فيه على ما يقرب من 700 مليون جنيه إسترليني من قيمة العلامات وسبنسر ، حيث يعارف شركة FTSE 100 بتاجر التجزئة لاستعادة عملياتها بعد ما يقرب من أسبوع من الاضطراب.
أخبرت M&S بعض العملاء يوم الاثنين أنها لا تعرف المدة التي سيستغرقها إعادة تشغيل الطلبات عبر الإنترنت ، بعد أن أجبرها الحادث على التوقف عن قبول أوامر الملابس والأدوات المنزلية يوم الجمعة الماضي.
وفي الوقت نفسه ، تم إخبار حوالي 200 من موظفي الوكالة في مركز التوزيع الرئيسي عبر الإنترنت في M&S في ليسترشاير بالبقاء في المنزل ، حيث كان هناك عدد أقل من الطلبات للوفاء. بلغت مبيعات M&S عبر الإنترنت للملابس والأدوات المنزلية 1.27 مليار جنيه إسترليني العام الماضي ، أي ما يعادل حوالي 3.5 مليون جنيه إسترليني في اليوم.
انخفضت أسهم M&S بأكثر من 2 في المائة صباح الاثنين ، وتمتد انخفاضها إلى 7 في المائة منذ يوم الثلاثاء الماضي ، عندما كشفت لأول مرة عن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها قد تعطلت. انخفضت القيمة السوقية لـ M&S بمقدار 678 مليون جنيه إسترليني في ذلك الوقت.
كافح بائع التجزئة لمعالجة المدفوعات بدون اتصال وتوقف عن أوامر النقر والجمع في المتاجر. بعض المتاجر لم تعد تقبل عوائد المنتج.
تهدد الفوضى بتعطيل التحول في عهد الرئيس التنفيذي ستيوارت ماشين. من المتوقع أن يعلن بائع التجزئة ، الذي أبلغ عن أرباح ما قبل الضرائب المعدلة 716.4 مليون جنيه إسترليني العام الماضي ، نتائج العام بأكمله في 21 مايو.
قال خبراء الأمن السيبرانيون إن الحلقة في M&S تحمل العلامات المميزة لهجوم الفدية ، حيث يسرق مجرمو الإنترنت بيانات من شركة أو قفل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في مقابل النقد.
قال أندرو نورثاج ، الشريك في مكتب المحاماة ووكر موريس ، الذي لديه خبرة في قانون الأمن السيبراني: “لا يمكنك استبعاد أنه شيء آخر سوى … يبدو وكأنه هجوم إلكتروني”. وأضاف أن M&S ستحاول إثبات سبب هجومهم و “ما الذي يبحث عنه الممثلون السيئون – هل هو فدية؟ هل هي الدعاية؟”
M&S هي واحدة من العديد من تجار التجزئة الذين يعانون من تعطيل كبير في ذلك الوقت. تعطلت مبيعات عيد الميلاد في سلسلة السوبر ماركت WM Morrisons بشكل سيء بسبب هجوم إلكتروني العام الماضي ، وقد عانى كل من Currys و JD Sports هجمات خرق بيانات العملاء.
أخبرت M&S العملاء الأسبوع الماضي أنه “لا توجد حاجة لهم لاتخاذ أي إجراء” ، مما يشير إلى أنه يعتقد أن بياناتهم آمنة. ورفضت الشركة تقديم تحديث عن الموقف يوم الاثنين.
وقالت كيت كالفيرت ، المحللة في Investec ، إنه على الرغم من أن عملاء MTAL سيختبرون “الكثير من الإحباط على المدى القصير” ، فإن الهجوم السيبراني ربما لن يضر العلامة التجارية للشركة على المدى الطويل.
ومع ذلك ، أضاف Calvert ، أن المنافسين سوف يستفيدون من مشاكل M&S في هذه الأثناء. “إذا كنت على وشك الذهاب في عطلة ، وأنت لا تحصل [products] من M&S ، ستشتريها في مكان آخر “.
أبلغت M&S نفسها إلى مكتب مفوض المعلومات وتعمل مع المركز الوطني للأمن السيبراني للرد على الخرق. جميع المنظمات على واجب الإبلاغ عن الانتهاكات إلى ICO في غضون 72 ساعة من إدراك الحادث.
