أعلن نظام النجوم العالمي التابع لمكتب رئاسة مجلس الوزراء عن نتائج إعادة تقييم الجهات الحاصلة على 3 نجوم لعام 2023. وقد تم ترقية كل من مركز خدمة المتعاملين في مستشفى كلباء ومركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة إلى تصنيف 5 نجوم بعد تحسين نتائج الخدمة خلال 60 يوما. تم تحسين خدمات المتعاملين في المستشفى وزيادة ساعات العمل وتقديم خدمات متنوعة مثل تسليم الأدوية وحجز المواعيد بشكل تلقائي وتعزيز البنية التحتية.
تم تحسين تقييم مركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة بشكل كبير، حيث ارتقى إلى تصنيف 5 نجوم بفضل تحسين الخدمات والتواصل المباشر مع المتعاملين وتسريع إصدار القرارات. كما تم تقديم خدمات دعمية مثل دعم الملف السكني وتقديم المساكن السكنية بشكل أسرع وتقليص زمن انتظار الحصول على الخدمات.
تم اعتماد نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات لعام 2023 من قبل حكومة الإمارات. تم تقييم 124 قناة خدمة حكومية توزعت على مراكز الخدمة والمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال التابعة لوزارات وجهات حكومية اتحادية مختلفة. وتم منح 6 مراكز خدمة تقييم 6 نجوم بسبب جودة الخدمات التي يقدمونها.
تم إطلاق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في الإمارات عام 2011 وتم تطويره عام 2019 لتشمل معايير جديدة تغطي مراكز الاتصال والمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية. تهدف الحكومة الإماراتية من خلال هذا النظام إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية التي تقدمها للمواطنين والمقيمين في الدولة.
تحتل الإمارات مكانة رائدة في تحسين جودة الخدمات الحكومية من خلال تقييم وتحسين أداء مراكز الخدمة والاتصال والتطبيقات الذكية. ويعكس انتقال مراكز الخدمة من فئات منخفضة إلى فئات أعلى تحسنًا واضحًا في جودة الخدمات واستجابة المراكز لاحتياجات المتعاملين.
