بدأت هيئة كهرباء ومياه دبي في استخدام التكنولوجيا الذكية منذ عام 2017 من خلال تطوير خريطة طريق لتعزيز تجربة المتعاملين والموظفين. وفي الوقت الحالي، تقوم الهيئة بتحسين خدماتها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتقنية “تشات جي بي تي”، لتعزيز الريادة المحلية والعالمية. وتعتبر الهيئة أول مؤسسة خدماتية تستخدم هذه التقنيات الحديثة على مستوى العالم.
تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على تحسين تجربة المتعاملين من خلال إضافة ميزات جديدة للموظف الافتراضي “رمّاس”، مثل البحث المتقدم باستخدام تقنية “تشات جي بي تي” ومساعد افتراضي للدردشة المباشرة. ومن خلال هذه التحسينات، تهدف الهيئة إلى زيادة الاستفادة من خدماتها وتعزيز تجربة المتعاملين.
تعاونت الهيئة مع مركز البيانات للحلول المتكاملة “مورو” لتقديم خدمات جديدة مدعومة بتقنية “تشات جي بي تي”، وتقديم تجربة ذات قيمة مضافة للمتعاملين والموظفين. ومن جانبها، تعمل الهيئة على تطوير “رمّاس” باستخدام تقنية “تشات جي بي تي” وإضافة ميزات جديدة لجذب جميع فئات المستخدمين.
يعمل الموظف الافتراضي “رمّاس” على خدمة المتعاملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث يقدم معلومات عن أكثر من 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين. وتتوفر خدمات “رمّاس” عبر عدة منصات مثل الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي ومواقع التواصل الاجتماعي.
تشهد خدمات الهيئة الرقمية إقبالاً متزايداً من المعنيين، نظراً لأنها توفر خدمات آمنة وسهلة الاستخدام. وتهدف الهيئة إلى تحسين جودة حياة المعنيين من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة والتطوير المستمر لخدماتها.
تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي التكنولوجيا الذكية في جميع خدماتها لتحسين تجربة المتعاملين وتقديم خدمات متكاملة ومتخصصة. وتهدف الهيئة إلى تقليل عدد الزيارات إلى مراكز الخدمة العملاء وتسهيل الوصول للمعلومات بسرعة وفاعلية.
