أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن تبنيها سياسة “خدمات 360” في جميع خدماتها بهدف تحقيق السلاسة والاستباقية والتكامل، وضمان تلبية احتياجات المتعاملين وتجاوز توقعاتهم. تأتي هذه الجهود ضمن الهدف العام لتعزيز الكفاءة الحكومية في تقديم الخدمات، مع التركيز على إشراك جميع الأطراف المعنية في تصميم الخدمات وفق رؤية “خدمات 360″، مما يعزز نهج “الحكومة الواحدة”. تهدف هذه السياسة إلى تبني نماذج عمل ذات كفاءة عالية توفر وقت وجهد المتعاملين، بالتعاون مع مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص.
وفي هذا السياق، أكد العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، معالي سعيد محمد الطاير، أهمية تطبيق سياسة “خدمات 360” كمبادرة لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم. ويشمل هذا التطبيق استخدام التقنيات المتقدمة مثل التكنولوجيا الذكية والذكاء الاصطناعي، وتحقيق التكامل الرقمي بين أنظمة الهيئة والمؤسسات الأخرى، الأمر الذي يسهم في تقديم خدمات حكومية متكاملة وتسهيل حياة الناس.
وأوضح معالي الطاير أن تطبيق سياسة “خدمات 360” قاد إلى تحسين كبير في عمليات تقديم الخدمات، حيث تم تطبيق الأتمتة في 100% من العمليات والغاء 90% من نقاط تقديم الخدمات لتبسيط الإجراءات على المتعاملين. وتتوفر جميع خدمات الهيئة بشكل رقمي عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي والقنوات الحكومية الموحدة، مما أدى إلى زيادة نسبة سهولة الحصول على الخدمات إلى 95% خلال عام 2023، بالإضافة إلى تحقيق نسبة رضا المتعاملين بلغت 98.3%.
وفي سياق متصل، أشار الطاير إلى أهمية التكامل الرقمي بين منظومة الهيئة والمؤسسات الحكومية والخاصة الأخرى، مما يسهم في تقديم خدمات فعالة وتوفير وقت وجهد المتعاملين. يأتي ذلك ضمن الجهود المستمرة التي تبذلها الهيئة لتعزيز تجربة المتعاملين وتحقيق رضاهم، وذلك من خلال تبني أحدث التقنيات وتطوير العمليات المؤسسية بما يتماشى مع متطلبات الرقمنة والتطور التكنولوجي.
وفي ختام المقال، يبرز الاهتمام بتعزيز التعاون بين الجهات الحكومية والخاصة لضمان تحقيق معايير الجودة الشاملة والتميز المستدام في تقديم الخدمات. ومن خلال تبني سياسة “خدمات 360″، تعكس هيئة كهرباء ومياه دبي التزامها بتقديم خدمات حكومية متكاملة ومتقدمة تلبي تطلعات المتعاملين وتسهم في تحسين جودة الحياة للمجتمع بشكل عام.
