وعلاوة على ذلك، تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي أدوات ذكية لمساعدة المتعاملين على فهم وإدارة استهلاكهم من الكهرباء والمياه بشكل أفضل، حيث تتيح لهم متابعة الاستهلاك اليومي والشهري والسنوي من خلال لوحة البيانات “الحياة الذكية”، بالإضافة إلى برامج مثل “نهجي المستدام” التي تقدم نصائح لإدارة الاستهلاك بكفاءة. وتوفر الهيئة خيار “خارج المنزل” لاستلام تقارير الاستهلاك خلال فترات الغياب، بالإضافة إلى أداة “تقييم الاستهلاك” التي تقدم تقارير مفصلة بناءً على استبيان حول العادات الاستهلاكية.
وحتى قد حققت الهيئة نجاحات كبيرة في تطبيق سياسة “خدمات 360″، حيث استوفت 15 خدمة من أصل 22 خدمة جميع المعايير بنسبة تجاوزت 300% من المستهدفات للعام 2023. تتضمن هذه السياسة خطة عمل للحكومة في دبي لتقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة تركز على راحة المتعاملين وتعزز تجربتهم. وبالتالي، قد حققت الهيئة نتائج ملموسة مثل ارتفاع نسبة الأتمتة في عمليات تقديم الخدمات وزيادة الرضا لدى المتعاملين.
وفي سياق متصل، يعتبر معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أنّ توفير الخدمات الرقمية المبتكرة للمتعاملين هو جزء من جهود الهيئة لخدمة المجتمع وتحقيق سعادتهم. وبالتالي، تساهم هذه الخدمات في تقليل البصمة الكربونية عن طريق تحسين إدارة الاستهلاك واستخدام الطاقة بكفاءة.
وتهدف هيئة كهرباء ومياه دبي إلى توفير خدمات رقمية استباقية متطورة وسلسة، والتي تلبي احتياجات المتعاملين وتتجاوز توقعاتهم. وقد أدت جهود الهيئة في هذا المجال إلى تحقيق وفورات مالية للمتعاملين بقيمة 470 مليون درهم خلال عام 2023، بالإضافة إلى تفادي 41,470 طنًا من الانبعاثات الكربونية.
وفي النهاية، يعتبر استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي جزءًا رئيسيًا من رؤيتها لتقديم خدمات مبتكرة ومتطورة للمتعاملين، بما يدعم الاستدامة وحماية البيئة. علاوة على ذلك، تسهم هذه الجهود في تحسين تجربة المتعاملين وزيادة نسبة الرضا لديهم، مما يعزز الثقة في هيئة كهرباء ومياه دبي وجودتها في تقديم الخدمات.
