قامت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ بتطوير عدة خدمات للمتعاملين، وتمكنت من تبسيط الإجراءات وتقليل الحقول المطلوبة في طلبات الخدمات. تم تطوير خدمات جواز السفر، بطاقة الهوية للمواطنين، وتصاريح الإقامة للمقيمين، مما أدى إلى ارتفاع نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات المطورة. تم تقليل عدد الحقول المطلوبة في طلبات الخدمات والاستغناء عن بعض المرفقات التي كان يجب على المتعاملين إرفاقها.
قدمت الهيئة خدمات الدفع الذكية مثل Apple pay وGoogle pay للمتعاملين، مما ساهم في تسهيل عملية الدفع وتوفير الوقت. كما تم الاستغناء عن عدد من المرفقات المطلوبة سابقا عند طلب الخدمة، واستخدام التكنولوجيا الحديثة لضمان تحقيق رضا المتعاملين وتحسين التفاعل بين الهيئة والمتعاملين. تم رصد ارتفاع نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات المطورة بشكل واضح.
أكد اللواء سهيل سعيد الخييلي مدير عام الهيئة على أن تلبية تطلعات واحتياجات المتعاملين يأتي في مقدمة أولويات الهيئة، وتحقيق ذلك من خلال تحسين وتطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات. تم اعتماد 6 مراحل لتطوير الخدمات تشمل التقييم والتصميم والتنفيذ والرصد والتحسين والتسويق، وتم اعتماد أربعة معايير رئيسية لتطوير الخدمات وتصفير البيروقراطية.
تم تقليل عدد الحقول في طلبات الخدمات والاستغناء عن بعض المرفقات المطلوبة سابقا، مما ساهم في تحسين تجربة المتعاملين وتسهيل الإجراءات. تم تطوير خدمات جواز السفر وبطاقة الهوية وتصاريح الإقامة بشكل كبير، وتم تحسين نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات بشكل واضح.تم تطوير خدمات الدفع الذكية واستخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين العملية بشكل عام. تطلعات واحتياجات المتعاملين هي في صميم اهتمام الهيئة ويركزون على تحسين الخدمات وزيادة رضا المتعاملين.
