أكدت هيئة كهرباء ومياه دبي على أهمية خدمة “الاستجابة الذكية” التي توفرها للمتعاملين من خلال تطبيقها الذكي والموقع الإلكتروني. تسمح هذه الخدمة بالتشخيص الذاتي للأعطال الفنية للكهرباء والمياه، مما يقلل الوقت اللازم لمعالجة البلاغات في حال استدعت الحاجة لزيارة ميدانية من الفريق الفني. عند انقطاع التيار الكهربائي في المنازل أو المباني، تنصح الهيئة المتعاملين بتحديد المناطق المتأثرة وفحص لوحة التوزيع الداخلية، والتواصل مع فني متخصص لمعالجة العطل الداخلي.
من الناحية الخاصة بالمياه، تنصح الهيئة بضرورة اتباع المواصفات المحددة لخزانات المياه والتوصيلات الداخلية لضمان توافر إمدادات المياه. كما تقترح الهيئة عدم الاتصال المباشر بخط المياه الرئيسي دون وصله بخزان المياه، وضرورة وجود سعة كافية في خزان المياه لتوفير المياه لمدة 24 ساعة على الأقل. كما تشجع الهيئة على صيانة خزانات المياه بانتظام لضمان جودة المياه وتجنب انسداد الأنابيب.
توفر هيئة كهرباء ومياه دبي العديد من الخدمات عبر تطبيقها الذكي، بما في ذلك الوصول لقائمة بشركات الصيانة المعتمدة التي تقدم خصومات حصرية للمتعاملين. يمكن الاطلاع على الإرشادات والنصائح المفيدة لضمان سلامة واستمرارية إمدادات الكهرباء والمياه خلال فصل الأمطار عبر زيارة الرابط www.dewa.gov.ae/rain.
يمكن الاطلاع على آخر أخبار الإمارات من خلال موقع “البيان” على غوغل نيوز، حيث يمكن متابعة الأخبار والتحديثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل البريد الإلكتروني، فيسبوك، تويتر، لينكدين، وواتساب. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز التواصل مع جمهور الهيئة وتزويدهم بالمعلومات الحديثة والمفيدة حول الخدمات المتاحة وكيفية الاستفادة منها بشكل أمثل.
تُعتبر خدمات “الاستجابة الذكية” التي تقدمها هيئة كهرباء ومياه دبي تحولاً هاماً في تجربة المستخدم، حيث يمكن للمتعاملين تشخيص العطل والوصول إلى الحلول بشكل سريع وفعال. كما تسهم هذه الخدمات في تخفيف الضغط على الفرق الفنية من خلال تقديم التعليمات والتوجيهات اللازمة للعملاء للتعامل مع المشاكل البسيطة بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الهيئة على تقديم الدعم الفني المتخصص في حال كانت الحالة تتطلب تدخل فني مؤهل.
