أظهرت بيانات الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أن عدد الطلبات التي تم حلها باستخدام نظام إسعاد المتعاملين بلغ 5188 طلباً خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الحالي، في تأكيد على التفاعل الكبير والمتنامي مع النظام من قبل موظفي الحكومة الاتحادية. وقد أطلقت الهيئة نظام إسعاد المتعاملين في العام 2019 لتسهيل التعامل مع المستفيدين، وذلك من خلال منصة إلكترونية تفاعلية توفر كافة الخدمات التي يحتاجون إليها.
النظام يتيح للمتعاملين فرصة تقييم الخدمات التي تقدم لهم، وتقديم الملاحظات والمقترحات التي تساعد الهيئة في تطوير النظام وتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما يُعتبر النظام بوابة إلكترونية توفر الدعم اللازم لمتعاملي الهيئة في مجال تشغيل وصيانة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية. يقدم النظام العديد من الخدمات التفاعلية عبر تطبيق هيئة الموارد البشرية «FAHR»، بما في ذلك خدمات الاستفسار والتدريب والتعريف بسياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.
يسهم نظام إسعاد المتعاملين في تحقيق رضا المتعاملين وسعادتهم بالخدمات التي يقدمها الهيئة، وكذلك في توفير الوقت والجهد لهم. يُعتبر النظام حلاً متكاملاً لتحسين جودة الخدمات ورفع معايير الرضا لدى متعاملي الحكومة الاتحادية. يشمل النظام العديد من الخدمات المتعلقة بالموارد البشرية وتطويرها، الأمر الذي يعزز قدرة الهيئة على تقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المتعاملين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمتعاملين متابعة أخبار الإمارات والتطورات الهامة عبر البيان، والذي يوفر أخبار الإمارات على غوغل نيوز للحفاظ على على أحدث المستجدات. يعد هذا النظام جزءًا من جهود الحكومة الاتحادية للتطوير المستمر وتحسين تجربة المتعاملين، وتوفير بيئة إلكترونية تفاعلية تسهل التواصل وتقديم الخدمات بكفاءة وجودة عالية. يشير البيان إلى أن هذه الجهود تأتي في إطار التطوير الشامل لمختلف القطاعات الحكومية للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق تحول رقمي شامل لصالح المتعاملين.
