حصدت الهيئة العامة للطيران المدني جائزتين عالميتين خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أقيم في لندن. الجائزة الأولى كانت “ذهبية” لأفضل خدمة عملاء، بينما كانت الجائزة الثانية “فضية” لأفضل مركز اتصال حكومي. تعتبر هذه الجوائز إنجازًا كبيرًا يعكس جهود الهيئة في تقديم خدمات عالية الجودة للمستفيدين ورفع مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
مدير إدارة قنوات الاتصال بالهيئة مشاعل المفوز أكد أن هذا الإنجاز يعكس التزام الهيئة بتطبيق أفضل الممارسات العالمية ومعايير الجودة في تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية. يأتي هذا الإنجاز كتتويج لجهود الهيئة في تحسين تجربة المستفيدين ورفع جودة الخدمات المقدمة عبر قنوات التواصل ومركز العناية بالمستفيدين.
وتعتبر هذه الجوائز جزءًا من سلسلة من الإنجازات التي حققتها الهيئة، حيث حصلت الهيئة على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة. كما حصلت على جوائز ذهبية في فئة أفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجائزة من جمعية حماية المستهلك نظير جهودها في حماية حقوق المسافرين.
تجسد هذه الجوائز التزام الهيئة بتقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق أعلى معايير الجودة في مجال الطيران المدني. وتعكس الجوائز العالمية التي حصلت عليها الهيئة إعترافًا دوليًا بجودة الخدمات التي تقدمها والجهود التي تبذلها في تحسين تجربة المستفيدين وتحقيق رضاهم.
يعتبر فوز الهيئة بالجوائز العالمية في مجال الاتصال وخدمة العملاء إنجازًا كبيرًا يعزز من مكانتها كمؤسسة حكومية رائدة في تحقيق تميز الخدمات ورفع مستوى الجودة. وتعكس هذه الجوائز التزام الهيئة بالتميز والابتكار في تقديم الخدمات والعناية بالمستفيدين، وتعزز من تفوقها على مستوى عالمي في مجال الطيران المدني والاتصالات وخدمة العملاء.
