قال المشرف على إدارة وتمكين الفروع بوزارة الموارد البشرية محمد بن شغرود، إن ملتقى التحول الرقمي 2025 في الدمام يبرز دور الذكاء الاصطناعي في رفع الكفاءة وتحسين تجربة المستفيد.
وأضاف خلال مداخلة مع قناة «الإخبارية» أن التحول الرقمي في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ليس مجرد رقمنة للخدمات فقط، بل يعد إعادة تصميم شامل لتجربة المستفيد.
وأشار شغرود إلى أن الفرع الافتراضي يعد من أبرز الخدمات والنماذج في مفهوم الخدمة الإلكترونية، حيث تم عكس تجربة المستفيد المكانية على الواقع الافتراضي، وساهمت في خفض الحضور إلى الفروع بنسبة تصل إلى 93%، مع توفير الوقت والجهد على المستفيد.
