أطلقت شركة الزمازمة سلسلة من الدورات التدريبية وورش العمل بهدف رفع وتعزيز مستوى الكفاءة الإدارية والتشغيلية لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة لضيوف الرحمن خلال موسم حج 1445 هـ. تم إقامة هذه الدورات وورش العمل في مراكز الخدمة الميدانية ومنافذ الاستقبال والتوجيه للحجاج في مداخل ومخارج العاصمة المقدسة بمقر مركز التعبئة الآلية التابع للشركة في مخطط الوسيق. أكد الدكتور ياسر بن سليمان شوشو، عضو مجلس إدارة الشركة، على أهمية هذه الورشة في تحسين جودة الخدمات المقدمة خلال موسم الحج وتطوير النماذج التشغيلية لمراكز الخدمة الميدانية ومنافذ الاستقبال والتوجيه للحجاج.
كما تم التأكيد على ضرورة تطوير منصة زمزم الرقمية بهدف حوكمة وتوثيق عمليات توصيل واستلام عبوات ماء زمزم للحجاج وفق أعلى معايير الجودة. ومن المخطط توزيع أكثر من 40 مليون عبوة ماء زمزم على حجاج بيت الله الحرام، مع تخصيص 22 عبوة لكل حاج. تم أيضًا العمل على تطوير قنوات رقمية مباشرة للتواصل مع الضيوف من خلال إضافة باركود على عبوات الماء لتسهيل عملية طلبه وتسليمه بطريقة تلبي تطلعات التحول الرقمي.
تم التطرق في الورشة إلى الخطة التشغيلية لشركة الزمازمة لموسم حج 1445 هـ، التي تركز على تنفيذ نموذج حوكمة عمليات توزيع عبوات زمزم ومراقبة العمليات التشغيلية وضبط الجودة للخدمات المقدمة في المساكن والخيارات المتاحة للحجاج. وتم التأكيد على أهمية تسجيل المخرجات والأفكار المقترحة والعمل عليها من أجل تحقيق تحسين في خدمة حجاج بيت الله الحرام.
يتضمن العمل على منصة زمزم الرقمية تحديث النماذج التطويرية وتوسيع قدراتها لتلبية احتياجات زوار بيت الله الحرام وتقديم خدمة أفضل وأكثر سهولة ويسر. يهدف التطوير إلى تحسين عمليات توزيع عبوات الماء وتوثيقها بشكل دقيق وموثوق به، مع تطوير قنوات الاتصال والتواصل مع الحجاج لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل وأكثر فعالية.
تأتي هذه الجهود ضمن اهتمام شركة الزمازمة بتحسين خدماتها وتطوير عملياتها من أجل راحة ورضا الحجاج وضيوف الرحمن خلال موسم الحج. وتشير الخطة التشغيلية للشركة إلى التركيز على جودة الخدمة وضمان توفير كل ما يحتاجه الحجاج بسهولة ويسر، مع استخدام التقنيات الحديثة لتحسين تجربة الحجاج خلال أداء مناسك الحج. تقدم الشركة خدماتها بروح التطوع والمسؤولية الاجتماعية، مع التزامها بتحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
