قدم خبير الموارد البشرية ناصر الواصلي تصريحا حديثا حول أهمية تدريب موظفي خدمة العملاء على معالجة التحديات والمشكلات التي قد تواجههم في أداء وظيفتهم. وأشار الواصلي إلى أن دور موظفي خدمة العملاء يتطلب فهما جيدا للعمل والقدرة على التعامل مع المشاكل بشكل فعال. كما أكد أن هناك ثلاثة جوانب يجب مراعاتها في تأهيل موظفي خدمة العملاء، وهي الموظف نفسه، وظروف العمل، والمنظمة التي يعملون بها.
أوضح الواصلي أن الموظف يجب أن يكون على علم بمدى قبوله لوظيفة خدمة العملاء، سواء كانت مؤقتة أم دائمة، وكذلك يجب أن يعمل على فصل مشاعره الشخصية عن مشاعره أثناء العمل. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الموظفين الحصول على تدريب جيد يمكنهم من مواجهة التحديات والمشكلات التي قد تواجههم في العمل. وفي الوقت نفسه، ينبغي للمنظمات اتباع سياسات مناسبة تشجع على الإبقاء على موظفي الخدمة عملاء والحفاظ على رضاهم ورفاهيتهم.
وأكد الواصلي أيضا على أهمية الاهتمام بجوانب التواصل والتفاعل الجيد بين موظفي خدمة العملاء والعملاء، حيث يؤثر ذلك بشكل كبير على تجربة العملاء ورضاهم. وأوضح أن الوظيفة تتطلب من الموظفين القدرة على التعامل مع العملاء بحساسية واحترام لضمان تقديم خدمة عالية الجودة والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
وفي نهاية حديثه، شدد الواصلي على أهمية توفير الحوافز المناسبة لموظفي خدمة العملاء من قبل الشركات، حيث تسهم هذه الحوافز في تحفيز الموظفين وزيادة رغبتهم في البقاء في الوظيفة وتحسين أدائهم. وختم حديثه بالتأكيد على أن تأهيل وتدريب موظفي خدمة العملاء يعتبر أمرا ضروريا وحاسما لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وناجحة.
