أحرزت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إنجازات ملحوظة في قطاع الاستقدام من خلال منصة مساند حتى عام 2023، حيث بلغ عدد العقود التي تمت عبر المنصة أكثر من مليوني عقد، مما جعل المنصة مكانة دولية مرموقة. تمت إضافة دول جديدة لقائمة الدول المُتاحة لاستقدام العمالة المنزلية، ووصل عددهم إلى 33 دولة، مما يوفر خيارات متنوعة للمستفيدين.
تم تخفيض أسعار الاستقدام للعمالة المنزلية في عدد من الدول، مثل الفلبين وأوغندا وكينيا وسيريلانكا وبنغلاديش وإثيوبيا، بهدف زيادة التنافسية بين مزودي الخدمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. تم إنشاء عقد موحد إلكتروني على منصة مساند لتثبيت العقود وحماية حقوق العمالة المنزلية، مما أدى إلى تعزيز الثقة في المنصة.
تم توقيع اتفاقيات استراتيجية مع عدة مؤسسات مالية مثل “STCPay” و”إنجاز” و”UrPay” و”الإنماء Pay” و”موبايلي Pay” لتوفير خيارات متعددة للمستفيدين للتحويلات المالية المعتمدة على العمالة المنزلية، بالإضافة إلى خيارات قنوات الدفع الرسمية. خدمة التأمين على عقود العمالة المنزلية ساهمت في الحد من المخاطر القد تطرأ خلال العقود.
تم إتاحة خدمة نقل خدمة العامل من مستفيد إلى آخر بموافقة العامل عبر منصة مساند، وهذا ساهم في رفع عمليات الرقابة على تكاليف النقل بين المستفيدين. تم تفعيل خدمة “معروفة” التي تسمح للمستفيد باستقدام عاملة معروفة مسبقًا بتكاليف مخفضة، مما أدى إلى رفع مستوى الرضا لدى المستخدمين.
منصة مساند حققت نسبة رضا تبلغ 92% وتسعى لتحسين خدماتها وتطوير رحلة العامل والمستفيد على حد سواء. يعمل الوزارة على تلبية احتياجات العملاء المتنوعة وتطوير الخدمات الإلكترونية في إطار خططها الاستراتيجية للأعوام القادمة. تم توثيق أكثر من 200,000 وثيقة تأمين على عقود الاستقدام خلال عام 2023م، ويعكس ذلك حرص الوزارة على حماية أطراف العلاقة التعاقدية.
