شاركت وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة في المنتدى الخليجي السادس لخدمات المشتركين في قطاع الكهرباء والماء في دول مجلس التعاون المقام في دولة قطر خلال الفترة من 6-7 من الشهر الجاري. قدمت الكويت، ممثلة بالوزارة، ورقتي عمل حول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والدفع المسبق، وتضمّنت تجارب الوزارة بشأن الاستفادة من التقنيات والتكنولوجيا الحديثة في تطوير منظومة العمل القطاعية، بهدف تحسين الخدمات ورفع رضا العملاء.
أكد رئيس الوفد فلاح المطيري على أهمية المنتدى في تبادل الخبرات والتجارب بين الدول الأعضاء، ودور مناقشة أوراق العمل في زيادة التواصل البناء، وتحسين الخدمات المقدمة للمشتركين. وأشار المطيري إلى حرص الوزارة على مواكبة كل ما هو جديد، سواء بالنسبة لتطوير منظومتها الخاصة بالعدادات الذكية أو المتعلقة بالتقنيات والبرامج التي تسهل عليها تحصيل مستحقاتها بشكل كفء.
قدّم رئيس قسم التحصيلات في قطاع خدمات العملاء في الوزارة، محمد العتيبي، شرحاً مفصلاً لورقة العمل التي قدمها خلال أحد جلسات المنتدى، وأوضح الأساليب التي تنتهجها الوزارة لتحصيل مستحقاتها. وأكدت الوزارة على نجاح الإجراءات التي تم اتباعها في القطاع خلال السنة المالية الفائتة، في تحصيل جزء كبير من مستحقاتها المتعلقة بفواتير الكهرباء والماء.
تحدثت الورقة التقنية التي قدمتها الوزارة حول استخدام التقنيات والبرامج الحديثة في تحسين نظام العمل وزيادة كفاءة خدمة العملاء. وأبدت الوزارة استعدادها للتعاون مع الجهات الخارجية لاعتماد التقنيات الحديثة، بهدف تحقيق الاستدامة في تقديم خدمات الكهرباء والماء بشكل فعّال.
أكدت وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة على أهمية مواكبة التطورات الحديثة في مجال الطاقة والماء، وتبني التقنيات الجديدة التي من شأنها تحسين الخدمات وتسهيل عمليات الدفع والتحصيل. وأشارت الوزارة إلى جاهزيتها للتعاون مع الدول الأخرى لتبادل الخبرات والتجارب، وتعزيز التواصل بين الجهات المعنية في المنطقة.
