أنجزت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك، وأمن المنافذ خطة لتطوير الخدمات التي تقدمها للمتعاملين وفقاً لمعايير دليل تطوير الخدمات الحكومية ومتطلبات برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية. نجحت الهيئة في تطوير خدمات جواز السفر، وبطاقة الهوية للمواطنين، والنموذج الموحد لبطاقة الهوية وتصاريح الإقامة للمقيمين. قامت الهيئة بتقليص عدد الخطوات في تقديم هذه الخدمات من أربع خطوات إلى خطوة واحدة.
تم الاستغناء عن عدد من الحقول في طلبات الخدمات التي تقدمها الهيئة، حيث تم الاستغناء عن أربعة حقول من أصل 10 في خدمة جواز السفر، وستة حقول في خدمة بطاقة الهوية وتصاريح الإقامة، مما يسهل على المتعاملين إتمام طلباتهم. تم السماح بإظهار عنوان مسجل واحد فقط للمتعامل واستخدام تعبئة الحقول بشكل آلي تطبيقاً لمبدأ طلب البيانات مرة واحدة.
تم الاستغناء عن عدد من المرفقات التي كان يجب على المتعاملين إرفاقها مع طلب الخدمة. في خدمة جواز السفر، تم الاستغناء عن مرفق الصورة الشخصية، وفي خدمة إصدار وتجديد بطاقة الهوية تم الاستغناء عن جميع المرفقات الرئيسية، واعتماد استرجاع البيانات والصور من الأنظمة. تم أيضاً تطوير إجراءات الدفع بإضافة قنوات الدفع الذكية، الأمر الذي أسهم في تقليل الحقول اللازمة لادخال البيانات وخطوات الدفع.
أدخلت الهيئة تحديثات على الخدمات الجديدة مما أدى إلى ارتفاع نسبة رضى المتعاملين عن الخدمات المطورة. بلغت نسبة رضا المتعاملين عن خدمة إصدار وتجديد جواز السفر 92%، وحصلت على نسبة رضا 91% في تجديد بطاقة الهوية و 96% في إصدار بطاقة الهوية. تمت إضافة قنوات دفع ذكية مثل Apple pay وGoogle pay لتسهيل عملية الدفع للمتعاملين وتقليل الوقت المستغرق في ذلك.
تحقق الهيئة تقدماً كبيراً في تحسين خدماتها وخفض البيروقراطية، مما ساهم في تحسين تجربة المتعاملين وتسهيل إجراءات التعامل مع الهيئة. يعكس ارتفاع معدلات الرضى الناتجة عن التحسينات الحديثة الجهود المستمرة التي تقوم بها الهيئة لتقديم خدمات حكومية أسرع وأكثر فعالية.
