أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشرًا يقيم مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات استنادًا إلى عدد الشكاوى التي تقدمها المسافرون خلال شهر سبتمبر 2024. وقد بلغ عدد شكاوى المسافرين على شركات الطيران 1273 شكوى، وكانت الخطوط الجوية السعودية هي الأقل شكوى بواقع 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. بينما جاءت طيران أديل ثانيًا وطيران ناس ثالثًا. وأظهر المؤشر أن الشكاوى كانت أكثر تداولًا حول خدمات الأمتعة ثم الرحلات ثم التذاكر.
وبخصوص المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي في الرياض على أقل قدر من الشكاوى بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. بينما حصل مطار الأمير نايف على أقل قدر من الشكاوى أيضًا بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر. وفيما يتعلق بالمطارات الداخلية، كان مطار عرعر هو الأقل شكوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر. وتهدف الهيئة إلى توفير هذا التقرير للمسافرين لمساعدتهم في اختيار أفضل مقدمي الخدمات ولتعزيز الشفافية والمصداقية والحفاظ على رضا المسافرين.
وقد قامت الهيئة بإصدار تقرير شهري يقيم أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من خلال تقديم الشكاوى ومعالجتها بنسبة مئوية. يهدف هذا التقرير إلى تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتحسين الخدمات المقدمة. يعتبر مطار الملك خالد الدولي ومطار الأمير نايف ومطار عرعر من بين المطارات التي حصلت على تقييم إيجابي في التقرير.
ويُذكر أن الشكاوى الأكثر تداولًا في هذا الشهر كانت حول خدمات الأمتعة، الرحلات، والتذاكر. وتأتي هذه البيانات ضمن إطار حماية حقوق المسافرين ومعالجة أي مشاكل تواجههم أثناء السفر. ويعد تحسين الخدمات وزيادة الشفافية أولوية للهيئة، بالإضافة إلى التحفيز على المنافسة بين الشركات لتحقيق الرضا الكامل للمسافرين. بالنهاية، تسعى الهيئة العامة للطيران المدني إلى تعزيز تجربة السفر للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية.
ومن المهم أن نشير إلى أن التقرير الشهري يعتبر أداة هامة لتقديم معلومات دقيقة وشفافة للمسافرين حول أداء شركات الطيران والمطارات. ومن خلال الإبلاغ عن الشكاوى ومتابعتها بشكل فعال، يمكن تحسين جودة الخدمات التي يتلقاها المسافرون وتحسين تجربتهم العامة. بالتالي، يعد هذا التقرير جزءًا من جهود الهيئة لضمان تطوير وتحسين قطاع النقل الجوي وتلبية احتياجات المسافرين بأعلى معايير الجودة والرضا.
