أظهرت البيانات الصادرة عن الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أن عدد الطلبات التي تم حلها باستخدام نظام إسعاد المتعاملين بلغ 5188 طلباً خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الحالي. يعكس هذا الرقم التفاعل الكبير والمتزايد مع النظام من قبل موظفي الحكومة الاتحادية، حيث تم إطلاق النظام في عام 2019 بغرض تسهيل الإجراءات على المتعاملين وتوفير منصة إلكترونية تفاعلية تضم جميع الخدمات التي يحتاجون إليها.
تعتبر الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية كبقية النظام تفاعلياً، حيث يمكن للمتعاملين تقييم الخدمات المقدمة لهم وإبداء الملاحظات والمقترحات التطويرية التي يتم اعتمادها لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الهيئة. يعد النظام بوابة إلكترونية تقدم الدعم اللازم لمتعاملي الهيئة فيما يتعلق بتشغيل وصيانة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية التابعة لها.
نظام إسعاد المتعاملين يوفر العديد من الخدمات التفاعلية للمتعاملين من خلال تطبيق «FAHR»، بما في ذلك الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية، وطلب التدريب على نظم الموارد البشرية، ومراجعة الهياكل التنظيمية، وخدمات مراجعة الأوصاف الوظيفة وبنك المهارات الحكومية، بالإضافة إلى خدمات نشر المعرفة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.
في مارس من العام الماضي، أعلنت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية اعتماد الهوية الرقمية “UAEPASS” كوسيلة حصرية لتسجيل الدخول إلى نظام إسعاد المتعاملين. وتعاونت الهيئة مع منصة “UAE Pass” وشركائها لتفعيل تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية كطريقة وحيدة لتسجيل الدخول، وذلك تماشياً مع توجيهات حكومة الإمارات بهدف تسهيل الإجراءات على موظفي الحكومة الاتحادية.
أعدت الهيئة دليلاً يشرح آلية تسجيل الدخول إلى نظام إسعاد المتعاملين باستخدام الهوية الرقمية وعممته على جميع المتعاملين بشكل عام وعلى موظفي الحكومة الاتحادية بشكل خاص، من خلال نظام إدارة معلومات الموارد البشرية الحكومية ومنصات التواصل الاجتماعي والقنوات الرسمية. يهدف هذا الإجراء إلى تسهيل عملية تسجيل الدخول وجعلها أكثر أماناً وفعالية لموظفي الحكومة الاتحادية.
