إلتقوا بإيما، سفيرة السياحة الجديدة لألمانيا. إنها شابة، جميلة، ولغوية تتكلم 20 لغة، بما في ذلك الإنجليزية بلكنة بريطانية راقية. إنها تواجدة على إنستغرام وتحب حقًا السفر في جميع أنحاء بلادها، ولكن ما ليست عليه هو الحقيقة. ظهرت في فيديو للمكتب الوطني الألماني للسياحة، إيما هي شخصية رقمية مُولّدة بالذكاء الاصطناعي مصممة لإقناع المسافرين بزيارة ألمانيا. أُطلقت كجزء من إستراتيجية التواصل الرقمي للمكتب وتهدف لتحسين تجربة الزائرين بطريقة موجهة للخدمة. تعتمد على تكنولوجيا التعلم الآلي لتوفير استجابات أوتوماتيكية سريعة للاستفسارات وتقليل التكاليف.
على الرغم من أن إيما لن تحل محل مؤثري الواقع، يؤكد المدير التنفيذي للمجلس أن “إيما لن تستبدل التجارب الشخصية واللقاءات في ألمانيا كوجهة سفر، بل ستحسن بدورها رحلة العملاء بطريقة موجهة للخدمة.” يبدي العديد من الخبراء في الصناعة شكوكًا في فعالية هذه الاستراتيجية، ويشير البعض إلى أن التحدي الحقيقي في بناء جمهور وكسب ثقتهم يبدوا صعبًا حتى على البشر. تفاعلت العديد من الكتاب والمدونين والمؤثرين السفر مع إيما بشكل سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي.
وقد انتقد البعض إيما لنقص الأصالة، حيث أشار أحد المستخدمين على إنستغرام إلى أن “استخدام الذكاء الاصطناعي للترويج لبلدك يخلق انطباعًا زائفًا.” من جانبه، ردت إيما بشكل سريع بإيجابية معتادة عليها: “شكرًا لرأيك! نظرًا لأنني شخصية رقمية، قد يختلف بعض التفاصيل الصغيرة في بعض الأحيان.” بشكل عام، يثير إطلاق إيما الجدل حول مدى نجاح هذه الاستراتيجية في جذب المسافرين وحثهم على إنفاق المال الحقيقي في ألمانيا.
بالنهاية، يؤكد المجلس السياحي في ألمانيا أن إيما ليست الشخصية الرقمية الأولى التي يستخدمها. في العام الماضي، أطلقت حملة تسويقية من وزارة السياحة الإيطالية تروج لإحياء فينوس ذات الساق الجميلة الخرساء بمساعدة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يجدر بذكر أن الحملة لم تحقق النجاح المرجو. على الرغم من أن لفينور إيطاليا 241,000 متابعًا على إنستغرام، فإن مشاركاتها تحصل عادةً على تفاعل بأرقام منخفضة. من جانبها، لاقت إيما انتقادات في مراحلها الأولى بسبب نقص الأصالة.
بشكل عام، يبدو أن الاستجابة الأولية لإيما لم تكن إيجابية فيما يخص منتجعات السفر الواقعة في ألمانيا. حيث عبر العديد من الأشخاص عن غضبهم وعدم تصديقهم في تعليقاتهم. وتعتبر هذه الحملات والاستراتيجيات الجديدة مكملة لمواقع الويب والتطبيقات الرقمية التي تساعد العملاء على تخطيط رحلاتهم. ومن الواضح أن شخصيات الواقع الافتراضي قد أصبحت أكثر شيوعًًا في عصر تكنولوجيا المعلومات اليوم.
