تم الإعلان عن قاعدة جديدة من قبل وزارة النقل تتطلب إلى شركة طيران جنوب غربي تقديم قسيمة سفر بقيمة 75 دولارًا للركاب في حال حدوث تأخير أو إلغاء للرحلات معينة. يجب أن يكون السبب في التأخير أو الإلغاء قابل للتحكم من قبل شركة جنوب غربي (صيانة، تجهيز طاقم العمل)، ويجب أن تصل الرحلة بثلاث ساعات بعد الموعد المحدد، ويجب أن يتم إلغاء أو تأخير الرحلة خلال سبعة أيام من موعد الإقلاع.
يمكن للركاب طلب القسيمة البالغة 75 دولارًا خلال عام واحد من الاضطراب في الرحلة ببساطة من خلال ملء هذا النموذج عبر الإنترنت. على الرغم من أن قيمة القسيمة – وحقيقة أنها قسيمة وليست استرداد – قد يُنظر إليها على أنها عرض صغير، إلا أن الجزء الأفضل ربما يكون القدرة على طلبها عبر الإنترنت. في السابق، قد تكون قد اضطررت للانتظار في طابور طويل في مكتب خدمة العملاء، أو البقاء على الانتظار للحصول على تعويض عن الاضطرابات.
لا تغطي هذه القاعدة الجديدة التأخيرات التي تسببها الطقس؛ ومع ذلك، فإن القواعد الإضافية التي أعلنت عنها وزارة النقل الأسبوع الماضي تسمح للعملاء بالحصول على استرداد نقدي (بدلاً من رصيد سفر) لتأخيرات الرحلات والإلغاءات المتعلقة بالطقس.
دخلت القواعد الجديدة، التي بدأ نفاذها في 30 أبريل، حيز التنفيذ بشكل واضح، وهي ملزمة قانونيًا، لذا من المحتمل في نظرية أنه لن تضطر لقضاء المزيد من وقتك في الجدال مع الشركة الجوية بشأن التعويض.
يأتي هذا الإعلان بعد أخبار كبيرة أخرى من جانب شركة طيران جنوب غربي، إذ تفكر الشركة وفقًا للتقارير في إجراء تغييرات على بعض سياساتها القديمة، بما في ذلك تغيير أسلوب التخصيص حسب الدخول أولاً هو الأول.
