بعد وقوع كارثة، من المرجح أن تكون المنصة المالية GoFundMe متواجدة. في الأسابيع الأخيرة، قادت المنصة نصائح لضحايا الأعاصير هيلين وميلتون. بعد اندلاع حريق مدمر في منتجع هاواي بماوي العام الماضي، انضم أعضاء الفريق إلى مكالمات مع خدمات الطوارئ وموظفي الحكومة. كما كانت على اتصال مع الذين ينسقون عواقب الهجوم بالسكين الأخير على الفتيات الصغيرات اللواتي حضرن نادي العطلات الموسيقية بموضوع تايلور سويفت في ساوثبورت بالمملكة المتحدة. في مثل هذه الحالات الطارئة، يشرح الرئيس التنفيذي تيم كادوغان أن “نحن جزء من الاستجابة”، نظرًا لأن المنصة عبر الإنترنت غالبًا ما تكون الطريقة الأسهل والأسرع بالنسبة للأهل والأصدقاء لجمع الأموال للضحايا قبل أن تكون الأموال العامة متاحة. تساعد GoFundMe في التحقق من الحملات الجديدة والقضاء على الحملات المزيفة والاحتيال.
ليست جميع نداءات GoFundMe للمساعدة مستجدة بواسطة الأزمات. حملة حديثة رفعت أكثر من 3000 دولار نحو هدف بقيمة 5000 دولار للحفاظ على بركة مياه تكونت حول حريق إطفاء في بروكلين، حيث تمت مساعدة تجديد الأسماك الأليفة. ومع ذلك، يعد الاتصال الذي تحظى به المجموعة مع جمع التبرعات للحالات الطارئة – سواء على نطاق واسع أو لاحتياجات طبية فردية – علامة على نطاقها ومصدرًا للجدل. يصف كادوغان GoFundMe بأنها “منصة رواية”. وهو بالفعل قصاص زور مع مخزون كبير من الأدلة القصصية عن عمل GoFundMe.
يتنقل النقد بالنسبة إلى كادوغان ، فهو مجرد بريطاني يعود إلى بلده الأصلي ، يصف GoFundMe كـ”منصة رواية”. على نفسه أن يكون قصاص يملك مصدر فوري من الأدلة التكرارية على عمل GoFundMe. يذكر أنه بعد مقابلة الفايننشيال تايمز ، يجب عليه أن يلتقي بإيستر غاي، وهي الأم التي تدير حملة جمع التبرعات Peace in Mind مع Warrington Guardian والتي حددت هدفًا بقيمة 50،000 جنيه استرليني وحصلت حتى الآن على أكثر من 89،000 جنيه استرليني. قامت حملة جمع التبرعات المنفصلة التي أنشئت لمساعدة عائلة غي بجمع 114،000 جنيه إسترليني. “هؤلاء أشخاص مرت بأشياء يصعب وصفها”، يقول كادوغان. دوره في مثل هذه الاجتماعات هو “الاستماع فقط إلى حيث هم في حياتهم. وإذا كنا لعبنا دورًا، [سأسأل] ما فعلناه بشكل جيد، وما لم نفعله جيدًا، وماذا يمكننا أن نفعل بشكل أفضل”. يبين مالكو الثروة الاستثمارية من بينهم Accel وTCV بعض النقاط الضعيفة في ذلك مثل نورا كينوورثي، أستاذة في جامعة واشنطن Bot Hell. وهي مؤلفة كتاب Crowded Out، حول عواقب جمع التبرعات لاستجابة للحالات الطبية، وهو أكبر قسم في GoFundMe. تقترح أبحاث كينوورثي أن العديد من الحملات الطبية لا تصل إلى أهدافها. تلك التي تنجح عادة ما تكون قائمة بواسطة المستخدمين الأكثر اتصالًا والأثرياء.
رداً على تلك الانتقادات، وافق كادوجان على أن الأشخاص الذين لديهم الشبكة الأكثر اتساعًا من المحتمل أن يجمعوا مزيدًا من التبرعات، وأضاف: “نحن نعمل على طرق لربط المزيد من جمع التبرعات بالأشخاص الذين يمكنهم أن يساعدوا، حتى لو لم يكونوا يعرفون المستلم”. أصبحت GoFundMe أيضًا ممرًا لحملات أكبر بكثير. بعد غزو روسيا في عام 2022، التحكمت وزارة الخارجية الأمريكية في GoFundMe لتوجيه التبرعات الإنسانية الخاصة إلى أوكرانيا. تقول كينوورثي: “السؤال هو ما إذا كنا نريد ترك هذا النوع من المساعدة لشركة خاصة واحدة مع قليل من الشفافية، حتى لو كانت تقوم بالأشياء بشكل جيد جدًا”.
يقاوم كادوغان: “إنه افتراض غريب أنه إذا كنت تقوم بشيء جيد لا يجب أن تكون عملًا”. يقول إن كونه شركة تمت إدارتها بشكل جيد يتيح لـ GoFundMe استثمار التكنولوجيا والأشخاص والأنظمة اللازمة. لا تكشف GoFundMe عن تفاصيل مالية محددة، ولكن في المملكة المتحدة، يدفع الأفراد رسم عمولة مقداره 2.9 في المئة بالإضافة إلى 25 بنسًا لكل تبرع، ويغطي معظم هذه الرسوم رسوم معالجة البطاقات. تأتي أكبر إيرادات لها من “النصائح” الطوعية، التي يمكن للمتبرعين ضبطها حتى الصفر إذا رغبوا، باستخدام “شريط تمرير” عبر الإنترنت.
يعتقد كادوغان أنه من الجميل جدًا أن العملاء يقررون ما يدفعونه للمنصة. لكن إدخال الشريط الجانبي كان حركة تجارية بدلاً عن حركة جمالية. انخفضت الإيرادات في البداية لكن الدخل الذي تولده المساهمات الطوعية الآن يتبين أنه قابل للتنبؤ بشكل كبير. في الوقت نفسه، يستمر حجم جمع التبرعات في الزيادة – بمعدل 30 في المئة سنويًا في المملكة المتحدة على سبيل المثال، و 100 في المئة في ألمانيا. أنشأت GoFundMe 30 مليار دولار في الأموال للمستخدمين منذ عام 2010، وتم جمع 21 مليار دولار منذ عام 2019، بما في ذلك من خلال Classy. تعتبر المكسيك أحدث الدول التي انضمت إلى الشبكة. يستند كادوغان إلى خلفية تجارية في البحث عبر الإنترنت والإعلانات عبر الإنترنت، بما في ذلك كمؤسس لشركة التكنولوجيا الإعلانية OpenX. في عام 2019، وهو يقترب من سن الخمسين، حدد لنفسه ثلاث معايير لتحديه القادم: ينبغي أن يتضمن منتجات تواجه المستهلك، مثل شركة ياهو حيث عمل لخمس سنوات قبل بدء OpenX؛ يجب أن يكون “شيئًا جديدًا تمامًا” لـ “بدء منحنى التعلم هذا مرة أخرى”؛ ويجب أن يكون “في مكان ما كان له تأثير اجتماعي. يقول كادوغان: “كانت مجرد وليمة سهلة”، يقول، بلهجته الأمريكية الخافتة وتعبيراته التي اكتسبها بعد انتقاله من المملكة المتحدة عام 1996 لدراسة ليال في جامعة ستانفورد.
