منظمة Airservices Australia، التي توفر خدمات الطيران المجتمعية والحكومية في أستراليا، أعلنت أن شخصًا واحدًا قد قدم أكثر من عشرين ألف شكوى حول ضوضاء الطيران خلال عام واحد. المنظمة تدير خط خدمة مخصص لتسجيل مثل هذه الشكاوى والاستجابة لها بشكل مناسب. وقد سُجلت 20716 شكوى خلال عام 2023 من قبل رجل واحد في بيرث يعاني من ضوضاء قرب مطار المدينة.
بالإضافة إلى ذلك، تم تسجيل ما يصل إلى 51589 شكوى تتعلق بالضوضاء المفرطة من قبل قسم شكاوى الضوضاء والمعلومات في Airservices Australia حول مسارات الرحلات والمطارات. وفيما يتعلق بوقت الاتصال بالشكاوى، يعمل الخط الساخن للشكاوى في المنظمة من الساعة 10 صباحًا إلى 4 مساءً في أيام الأسبوع فقط، مما يعني تلقي 76 مكالمة في اليوم أو حوالي مكالمة كل 6 دقائق عندما يكون الخط نشطًا.
وفي نظام الاستجابة للشكاوى، يتم استقبال الرقم كرسالة مسجلة ولا يتم التعامل معه بواسطة أشخاص فعليين، مما يعزز الكفاءة والدقة في المعالجة والرد على الشكاوى. ويهدف هذا النظام إلى معالجة شكاوى الضوضاء بشكل فعال وسريع لتحسين تجربة المواطنين والسكان المعنيين.
إن زيادة الوعي حول تأثير الضوضاء الناجمة عن حركة الطيران على الصحة والبيئة تعد أمرًا هامًا، حيث يعكس التزايد في عدد الشكاوى تأثيرات سلبية تحتاج إلى متابعة ومعالجة فورية. وتقديم خدمات تلبي احتياجات المجتمع المتأثر بالضوضاء يعتبر من الأولويات لتحسين جودة الحياة والصحة العامة.
في النهاية، يجب أن تعمل منظمات مثل Airservices Australia على تعزيز التواصل مع الجمهور وتوفير آليات فعالة لتقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل سريع وفعال. وتعتبر استجابة سريعة ومناسبة لشكاوى الضوضاء أمرًا هامًا لضمان حل المشكلات وتحسين العلاقة بين المجتمع وصناعة الطيران.
