عندما تنهار كل الأمور، يكون آخر خط دفاع يمكن للمنظمة الاعتماد عليه لحمايتها من الكوارث هو إدارة الأزمات. ومن هذا المنطلق، ينبغي أن نعتبر إدارة الأزمات واحدة من أهم وأساسيات إدارة المخاطر الحديثة. ومع ذلك، لسنوات، لم تحظ هذه المجال بالاهتمام الكافي من قبل كبار الإدارة والجهات التنظيمية كما يستحق.
أحد الدروس المركزية من أزمتي البنوك في عام 2023، لذلك، يجب أن تكون أهمية إطار فعال لإدارة الأزمات. في السياق الحالي، ينبغي أن يتضمن هذا الإطار العمود الفقري لاستجابة قوية للأزمات خمسة عناصر أساسية وقابلة للتنفيذ. وهي: تحديد الأزمة، التخطيط الاستباقي، إدارة الأزمات، نظم المعلومات الإدارية، والاتصال في حالات الأزمات.
من الضروري للمنظمة أن تحدد مبادئ الاتصال الرئيسية في حالات الأزمات وخطة اتصال شاملة. ينبغي أن تعين هذه العملية مسؤوليات محددة للاتصال الداخلي مع الموظفين والاتصال الخارجي مع الجهات الرقابية والمساهمين ووسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تحديد تواتر الاتصال، والنغمة، والتوقيت المفضل وقنوات الاتصال.
أخيرًا، والأهم من ذلك، يجب على المنظمات إجراء تجارب عملية منتظمة على إطارات إدارة الأزمات الخاصة بها، على شكل تمارين الحروب. تسمح هذه التجارب باختبار وتنقيح استراتيجيات التخفيف من الأزمات، بالإضافة إلى تدريب الأشخاص المسؤولين عن تنفيذ الإجراءات المحددة. تحقق تمارين الحروب أيضًا من أن إدارة الأزمات هي آلية موثوقة وتم اختبارها بشدة، جاهزة للتفعيل في الحالات الحرجة، بدلاً من كونها مكتوبة فقط في بيانات رسمية ووثائق سياسية لإرضاء المدققين والجهات التنظيمية.
إذا كانت كل وجود المنظمة على المحك، تصبح إدارة الأزمات الآلية التي تضمن الهبوط الناعم في الحالات الصعبة. ينبغي أن تكون أولوية لمجالس الإدارة وأعلى الإدارة، مما يضمن أنهم على استعداد لمواجهة العواصف المستقبلية.
