في عام 2024، تعتبر دلتا ايرلاينز هي الأفضل للمسافرين من الدرجة الأولى وذلك طبقا لدراسة تقييم الرضا عن العملاء التي أجرتها J.D. Power وتصنف الخطوط الجوية الشمالية الأمريكية. أما بالنسبة للمسافرين في الدرجة الممتازة، فإن ساوث ويست ايرلاينز هي الأفضل وفقا للدراسة التي أجرتها شركة J.D. Power، وهي شركة متخصصة في البيانات والتحليلات التي تصدر تصنيفات الرضا عبر عدد من الصناعات، بما في ذلك السفر والضيافة.
تقول الشركة أن الناقلات الأفضل أداءً قد أجرت استثمارات حديثة في “جانب الأشخاص من أعمالها” مما ساعدها على تحقيق درجات عالية في المجالات التي يمكن أن يكون للتفاعل الشخصي تأثير إيجابي.
وخلال العام الماضي، تأثر تجربة الركاب بعدد من العوامل. حيث قال مايكل تايلور، كبير المديرين في السفر والضيافة والتجزئة وخدمة العملاء في بيان صحفي: “هناك العديد من جوانب تجربة الرحلات الجوية العامة التي لا تستطيع الخطوط الجوية التحكم فيها، ولكن المجال الذي يمكنها تأثيره بشكل كبير هو التأثير الإيجابي الذي يملكه الطاقم على الركاب”.
أظهرت الدراسة لهذا العام أهمية قوة الأشخاص في التأثير بشكل إيجابي على تجربة الطيران بوجه عام، ويقول تايلور إن الشركات الناقلة التي تستثمر في تدريب وتوظيف العاملين يجدون طرقا للتغلب على آثار السلبية في البواخر، بكونهم يتعاملون لطيفة مع عملائهم.
شهدت الشركات الناقلة الشمالية الأمريكية زيادة بنسبة 16% عامًا عن عام، وفقًا للأرقام من الجمعية الدولية للنقل الجوي (IATA). وتشمل بعض نقاط الألم في السفر الجوي زحمة البواخر ونقص في العدد الذي يتسع فيه قفل الرؤوس.
تعد القلق بشأن السلامة هي الأولوية، في ظل حدوث تسرب للهواء في طائرة بوينج 737 ماكس 9 أدى إلى توقف رحلة طائرة تابعة لطيران ألاسكا في الجو. ويهدف التصنيف الخاص بـ J.D. Power لشهر مايو إلى تصنيف افضل الخطوط الجوية في شمال أمريكا وإجراء دراسة حول رضا العملاء لعدد من الشركات في مجال الطيران. وتشمل المقاييس التي تستخدمها الدراسة على العاملين في الطيران، والأدوات الرقمية، وسهولة السفر، ومستوى الثقة، وتجربة الطيران، والتجربة قبل / بعد الرحلة، والقيمة مقابل السعر المدفوع.
تقوم الشركة بتحويل هذه المدى إلى مقياس J.D. Power ذو 1000 نقطة للتصنيف. تقول تايلور إن تقييم شيء ب “مثالي” أصعب بكثير من تقييم شيء بـ 10/10، لذلك تكون الدرجات غالبا أقل على مدى “من سيء إلى مثالي”. وكانت في العام الماضي، حازت شركة جيت بلو إيرويز على الترتيب الأول لأفضل تجربة في الدرجة الأولى، ولكن، كما في هذا العام، كانت دلتا الأولى للدرجة الممتازة عام 2023.
فيما كانت ساوث ويست ايرلاينز الشركة الشمالية الأمريكية الأفضل للمسافرين في الاقتصاد في عام 2023
