يمكن أن يكون من الصعب فهم التوجيه وسهل التفسير بشكل خاطئ في رسالة نصية ووفقًا لمحترفي الصحة العقلية، يمكن أن تثير كلمات قليلة ثورة من القلق. تعتبر أكثر الكلمات التي يتم إرسالها من قبل المسبب الرئيسي للنص الرسمي الحالي للشخص المتوتر “هل يمكننا الحديث؟”. يقول ألكس أوليفر-جانس مستشار الزواج والأسرة المرخص لهافينغتون بوست، “الغموض ونقص التوجيه أو السياق في هذا النوع من الرسالة يترك مساحة هائلة للتفسير والتشاؤم”.
ولماذا تكون السؤال مزعجًا جدًا؟ يقول أوليفر-جانس بحكمته: “من قال ابدًا، هل يمكننا الحديث؟ وكان لديه أخبار رائعة ليشارك؟” وموجه لشخص يعاني من القلق، يمكن أن يتسبب هذا الاستفسار البسيط في إحداث إجهاد خطير. يكمن المشكلة في استخدام لغة غامضة، التي يمكن بسهولة أن تقود شخصًا إلى افتراض الأسوأ والاستعداد له.
وفقًا لآريانا غاليغر مدير برنامج الإجهاد والصدمة والصمود في جامعة ولاية أوهايو، فإن أحد الأعراض الرئيسية للقلق هو التفكير الكارثي، أي الاعتقاد بأن نتيجة فظيعة ليس فقط ممكنة ولكن محتملة. وبالنسبة لرسالة نصية مثل “هل يمكننا الحديث”، يمكن أن يظهر هذا التفكير كما يعتقد المتلقي أنه سوف يفقد وظيفته أو علاقته. “يمكن أن يكون مزعجًا ومرهقًا حقًا”، كما لاحظت غاليغر.
يعتبر الاتصال الحديث موضوعًا مجهدًا. فقد تم ربط الاتصال المستمر بالنقص الصحي العقلي، حالة تعرف باسم ‘رنجينسي’، وبين الرموز التعبيرية الخاطئة، والتجنب من المكالمات الهاتفية، وعدائية الموافقة بالابهام، وإلغاء الإجمال، وغياب الإشارات الشفوية، يمكن أن يكون إرسال الرسائل المناسبة وبالتالي استلام الرسالة المقصودة صعبًا.
وهذا أمر يزداد صعوبة بالنسبة لأولئك الذين يعانون من القلق. في حين قد يخفف الرسائل النصية بداية من الشعور بالقلق، السماح للشخص المتوتر بالشعور بالحرية في تعبيره، قد يتسبب الطابع غير المفهوم لبعض الرسائل في تفسيرها كرسائل سلبية، مما يزيد من القلق. قال أوليفر-جانس: “نظرًا لأن الرسائل النصية تفتقر إلى بعض الإيحاءات غير اللفظية، نفترض باستمرار الطابع والنية لدى الشخص المرسل”.
وكما تم ذكره سابقًا، بالنسبة لأولئك الذين يعانون من القلق، يتجه هذا الافتراض غالباً صوب السيناريو الأسوأ. ومن الحسن الحظ أن هناك وسائل لتجنب إرسال الرسائل التي تحدث التوجيه أو الانجراف نحوها. اسم اللعبة هو الدقة المفهومة: توضيح ما ترغب في مناقشته بوضوح، وبدفء إذا كان ذلك ممكنًا، للشخص المتلقي. تقدم أوليفر-جانس نموذج النص التالي، “اقول ‘أردت التحقق من [الموضوع الذي ترغب في مناقشته]. هل لديك 15 دقيقة في وقت لاحق اليوم؟’ يقلل هذا من الغموض، ويضع توقعات واضحة، ويوفر للناس فهمًا أفضل لنطاق المحادثة، بدلاً من تركهم يتساءلون”، كما شرحت.
وتوصي أوليفر-جانس أيضًا بأن نحاول جميعًا الرقة قليلاً عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية ، “يمكنك أن تدمج بعض الإطمئنان عن طريق تضمين فكرة إيجابية حتى لا تكون الرسالة سلبية كلها”. بينما يحتفظ أوليفر-جانس بأن المحادثات الحساسة تستحق وسيطًا مختلفًا، “يجب تجنب أي شيء يصعب تفسيره عبر النص، أو يمكن أن يتم تفسيره بطريقة خاطئة بدون لغة الجسد أو نغمة الصوت، يجب أن يتم تجنبه عبر النص. إذا كان هناك موضوع صعب يجب عليك التعامل معه، قد يكون من الأفضل الانتظار حتى تتمكن من ذكره شخصيًا أو عبر الهاتف”. وإذا كنت المتلقي الغير واثق من رسالة نصية غامضة، تنصح أوليفر-جانس بأنك يمكنك، ويجب عليك، تتبع الموضوع قبل أن تنهار، “أنصحك بالبحث عن توضيح بدلاً من الانزلاق في التجنب والتفكير في المسألة، والتشاؤم. إنها طريق ثنائي: طلب المزيد من المعلومات والوصول إلى الحقائق يمكن أن يوقف نمط التفكير في مساراته”.
