تم القبض على مئات الآلاف من الركاب في اضطراب كبير في مطار هيثرو بعد حريق خلال الليل في محطة فرعية كهربائية تسببت في إلغاء الطيران الشامل.
طوال معظم يوم الجمعة ، نصح المسافرون بعدم شق طريقهم إلى هيثرو ما لم تلقى تعليمات من شركات الطيران الخاصة بهم. بحلول ظهر يوم الجمعة ، قال المطار إن بعض الرحلات الجوية ستستأنف في ذلك المساء ، لكنها لم تتوقع أن تكون تعمل بالكامل حتى صباح يوم السبت.
بالنسبة لأولئك الذين وقعوا في الفوضى ، إليك ما تحتاج إلى معرفته.
هل يمكنني المطالبة بالتعويض؟
على الرغم من إلغاء الطيران ، يحذر خبراء المستهلكون من أن التعويض من شركة الطيران الخاصة بك من أجل تعطيل خطط السفر أمر غير مرجح.
وقال روري بولاند ، المحرر الذي؟ مجلة السفر.
“ولكن يحق لك المساعدة من شركة الطيران الخاصة بك ، بما في ذلك الإقامة بين عشية وضحاها إذا لزم الأمر.”
هل يجب أن أختار رحلة استرداد أو إعادة توجيه؟
سيكون للمسافرين المتأثرين اختيار إعادة توجيه أو قبول استرداد. وقال بولاند: “إذا اخترت الأول ، فإن شركة الطيران الخاصة بك ملزمة بجلبك في رحلة جديدة في أقرب وقت ممكن ، بما في ذلك شركات النقل المتنافسة من المطارات البديلة”.
ويضيف: “إذا قبلت بدلاً من ذلك استرداد المبلغ ، فاحرص على أن شركة الطيران الخاصة بك لن يكون لها أي واجب من العناية بك وستحتاج إلى اتخاذ ترتيباتك الخاصة”. يقول نصيحة المواطنين أنه يجب عليك الاسترداد في غضون سبعة أيام من تاريخ الرحلة ، بعد المطالبة.
أخبرت شركة British Airways العملاء المتأثرين يوم الجمعة باستخدام خيار “إدارة الحجز الخاص بي” على الإنترنت لإعادة دفتر رحلتهم ، بدلاً من مراكز الاتصال ، بسبب كميات كبيرة من الاستفسارات.
وفقًا لوكيل Travel Expedia ، أصدرت العديد من شركات الطيران إعفاءات للرحلات الجوية التي تأثرت بالإغلاق ، مما يسمح للعملاء بإجراء تغييرات في الحجز عادةً ما تتحمل الرسوم أو العقوبات.
“بعض [airlines] وقال Expedia: “السماح بإلغاءات ، بينما يسمح آخرون بتغييرات تاريخ فقط ضمن إطار زمني محدد”. نحن نعمل أيضًا عن كثب مع شركاء الطيران لدينا لتكريم جميع التنازلات المعمول بها. “
ماذا عن التكاليف الأخرى التي أتحملها؟
بالنظر إلى مقياس الاضطراب ، فإن العدد التالي الذي سيواجهه الركاب هو طول الوقت الذي يمكن أن يتم فيه حجزه في رحلة بديلة ، والتكاليف التي يتحملونها أثناء الانتظار.
مايك ، 36 عامًا ، ليس لديه منزل للعودة إليه في لندن حيث كان من المفترض أن ينتقل إلى نيويورك للعمل يوم الجمعة.
وقال لـ FT: “كنت سأطير إلى JFK هذا الصباح ، ومن الواضح أنه تم إلغاؤه ، لذا فأنا في انتظار الخطوط الجوية البريطانية الآن لأخبرني عندما أطير”.
قال مسوق الطعام والشراب إنه لم يكن راضيًا عن عرض BA لحجزه في رحلة غير مباشرة عبر ميامي يوم الأحد بدلاً من ذلك: رحلة مدتها 20 ساعة.
يحق لركاب شركات الطيران التي تم إعادة توجيهها استعادة التكاليف الإضافية “المعقولة” ، مثل الإقامة في الفندق بين عشية وضحاها إذا لم تكن الرحلات الجوية البديلة متوفرة ، وتكاليف السفر فصاعدًا إذا تم نقلها إلى مطار مختلف.
ومع ذلك ، فإن شركات الطيران تتوقع أن يقدم المطالبون إيصالات. في حوادث سابقة واسعة النطاق ، شجعت بعض شركات الطيران الركاب المتضررين على المطالبة عبر تأمين السفر.
“إذا رفضت شركة الطيران الخاصة بك أن تنقلك إلى الوجهة ، فقد تم حجز رحلتك في” أقرب فرصة “، فأنت ضمن حقوقك في حجز رحلة ترفعها وتطالب بها [the cost] وقال بولاند ، على الرغم من أن بعض شركات الطيران تجعلها عملية مطولة للمطالبة بهذا الظهر ، وغالبًا ما تتجاهلها.
وقال: “لن أفعل هذا إلا إذا كانت شركة الطيران تقول إنها ستضعني فقط في رحلتها التالية المتاحة في غضون يومين أو ثلاثة أيام ، أو إذا كان لدي سبب عاجل حقًا للوصول إلى وجهتي”.
هل سيغطيه تأمين السفر الخاص بي؟
يجدر التحقق من شروط التأمين على السفر لمعرفة ما إذا كان يمكنك استرداد أي نفقات أخرى تكبدها نتيجة لهذا الحادث ، مثل استئجار السيارات أو رسوم وقوف السيارات في المطار – على الرغم من عدم تضمين سياسات تعطيل السفر كمعيار ، لذلك قد لا تزال على خطاف لهذه.
يحق للعملاء الذين يحصلون على تأمين السفر مع Aviva الحصول على مخصصات مغادرة بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا لكل تأخير قدره 12 ساعة (تصل إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد) أو ما يصل إلى 5000 جنيه إسترليني للشخص الواحد مقابل تكاليف السفر والإقامة غير المستخدمة التي تم دفعها بالفعل – ولكن فقط إذا لم يتمكن مزود السفر الخاص بهم فقط من توفير ترتيبات بديلة مناسبة خلال 12 ساعة واختاروا إلغاء رحلةهم.
وأضاف Aviva أن العملاء الذين تمسكوا في الخارج والذين كانوا ينويون المطالبة بتكاليف الإقامة الإضافية يجب أن يضمنوا أن تكون هذه معيارًا مشابهًا لإقامةهم السابقة ، ويجب أن يحتفظوا بالإيصالات.
ماذا عن مزود بطاقتي الائتمانية؟
بموجب قانون المملكة المتحدة ، إذا قمت بإجراء حجز من قبل بطاقة الائتمان ، بتكلفة ما بين 100 و 30،000 جنيه إسترليني ، وفشل المزود في تقديم العقد أو أن هناك خرقًا للعقد ، فإن مزود الائتمان الخاص بك مسؤول بشكل مشترك مع المورد. يمكنك تجاوز شركة الطيران وتقديم مطالبة مباشرة في تطبيقك المصرفي ، إلى جانب الإيصالات والأدلة الداعمة – مثل لقطات الإلغاء. إذا لم ينجح ، فيمكنك تصعيد المطالبة إلى أمين المظالم المالي.
هل تأثرت بتعطيل هيثرو؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
