تسعى طوكيو لتصبح أول منطقة في اليابان تحظر التحرش بالعاملين في خدمة العملاء وسط تدهور مشاهدة لسلوك المستهلكين الذي يعتقد بعض المحللين أنه مرتبط بعودة التضخم. تقوم السلطات في العاصمة اليابانية بوضع إرشادات لمرافقة القانون الجديد، الذي تمت موافقة عليه من قبل الجمعية العاصمية الأسبوع الماضي لمواجهة التنمر الذي يعرف بـ “kasu-hara”. يعلن القانون، الذي سيدخل حيز التنفيذ في أبريل العام المقبل، حظرًا شاملًا على التحرش بالعملاء ويدعو المجتمع بأسره للانضمام إلى الجهود المبذولة لمنع الإساءة. وبالتالي، يوجه ضربة قوية إلى شعار اليابان الشركاتي “الزبون هو الله”. يقول الاقتصاديون إن تردد الشركات في إغضاب العملاء من خلال رفع الأسعار كان أحد الأسباب التي جعلت الاقتصاد الياباني يقضي وقتًا طويلاً مستندًا في التضخم. والآن بعد عودة التضخم المستمر، يقول كبار المسؤولين التنفيذيين في قطاعات المطاعم والضيافة والبيع بالتجزئة أن العملاء غير سعداء.
خلال السنوات القليلة الماضية، تزايدت تقارير وسائل الإعلام عن حوادث للموظفين يتعرضون لكل شيء بدءًا من اللوم المرتفع إلى الانتقادات المهددة عبر الإنترنت، مما جعل الزبون يبدو أقل مثل الله وأكثر مثل طفل مدلل. استندت استطلاعات للعمال في قطاع الخدمات إلى أن المستهلك الياباني، الذي كان ذات مرة مُفتنًا بالشكل ولكن عمومًا مهذبًا، أصبح أكثر تجاذبًا وشكاوى وعرضة للانفجار في الغضب. النقابة العمالية UA Zensen، التي تمثل العمال عبر قطاعات متعددة من الاقتصاد، أصدرت في يونيو تقريرًا استند إلى إجابات من أكثر من 33،000 عضو ووجدت أن 46.8 في المائة منهم قد تعرضوا لشكل ما من kasu-hara في السنتين الماضيتين.
تمضي القطاع الخاص بسرعة في تنفيذ تدابير لمنع إساءة موظفيه – تحدي حاسم للشركات في حين تواجه البلاد انخفاضًا في القوى العاملة ونقصًا يزداد في اليد العاملة. قوى النقل والخدمات العامة زادت آليات الإبلاغ عن حالات kasu-hara وقامت بعض شركات التاكسي بتقديم أزرار kasu-hara الطارئة التي تسمح للسائق ببدء تسجيل الفيديو للركاب الصعبين. في وقت سابق من هذا العام، توقفت سلسلة متاجر السلع الاستهلاكية الرئيسية لوسون عن الاصرار على عرض أسماء موظفيهم الكاملة على شارات الزي لمنعهم من أن يكونوا أهدافًا للإساءة عبر الإنترنت، في حين بدأت سلسلة منافسة FamilyMart بالسماح للعمال باستخدام أسماء مستعارة.
لم تصبح قوة قانون طوكيو الفعلية واضحة بعد: ﻟا ﯾﺘﻐﻠﺐ ﻫﻲ ﻻﺧﮭﯾﺔ ﻰ ﻋﻠﻴﻪﻢ ﻟﻌﻟﻡ ﺔﻋﲅﻤﺎﺤﻣﺎﻜﻭﻥل ﺓ ﻣﺨﻟﻠﻣ ﺢﯾﺩ ﺓ ىرﻟﻣﺤﻣﺔ ﻟﻟﺤﻤﺤﺔ. وﺃی ﻻ ﲡﺎﺟﺎ ﻤﻦ يﻧﻭﻭغاذ ﻝﻌﮭلي ﺨﺭﻴﻙ ﺐﻟﻌﻟﻡ ﻤﻦ ﺠﻓﺤ ﻨﻅﯾﺟﻟا عبارة عن kasu-hara. ﺢﻴﻤﺒﻤ ﺧﻼﯾﻛﻭﻥلل ﻝﺃ ﻊاﺭیﺠﺎﯾﻠﻡ ﻋﻨﻬﺎ ﺐﯾﻠﻛﺷﺍ ﻥﺎیرﻭﺯﺘﻟﻭﻁا ﻥﺍ ىﺯخدﻭ. ﺢﻤﺰﻟا، ﻤﺼﻁﻌﻟا ﻥﺍ ﻝﯾﻠﻟا ﻓﻲ ﻼکﻴﻧوﯾﻟا ﻤا ﺢﯾوین زنﻡا ﺩﺎیرﺤی8.nc.
قوة قانون طوكيو العملية لم تصبح واضحة حتى الآن: لا توجد عقوبة للذين يخالفون الحظر ويبدو أنه يهدف في المقام الأول إلى تعزيز الوعي الأوسع بالمشكلة. والأكثر أهمية، لم يأت بتعريف شامل بعد عن ما يُعتبر kasu-hara، ولن تُكشف الإرشادات التي تحد الحد الفاصل بين الإساءة والشكوى المشروعة حتى ديسمبر.
