تقوم Scottish Widows بإلغاء النموذج الشهير “الأرملة” المعروض في علامتها التجارية منذ عقود، حيث تحاول شركة التأمين على الحياة والتقاعد التي تبلغ قيمتها 200 مليار جنيه إسترليني التحديث وتحديث أعمالها. ويرتدي النموذج الجديد لامرأة ترتدي برنسيت. يعتبر هذا الإجراء نهاية للصورة النمطية الإنسانية، التي استخدمت في إعلانات الشركة منذ الثمانينيات.
النموذج الحالي، الذي استُخدم في الإعلانات منذ عقود، معروف للكثيرين، حيث ربطهم بالعلامة التجارية. ومع ذلك، قد يصطدم الزبائن بالنموذج الجديد ولا يعترفوا به بسبب تقليب العلامة التجارية. ورغم أن هذه الإجراءات قد تأتي في إطار تحديث الشركات، فإن السؤال الأساسي يتعلق بما إذا كانت ستتمكن الشركة الجديدة من التواصل بشكل طيات مع الزبائن.
النموذج الحديث من Scottish Widows يعتمد على تكنولوجيا الرقمية حيث يأمل الشركة في التفاعل الإيجابي مع الزبائن، خاصةً في ظل الحاجة الماسة إلى استدامة خطط التقاعد. وتقول شيرا باروا، الرئيس التنفيذي للشركة، إن الهدف هو الاستفادة من التقنيات الرقمية والتطبيقات لتجعل خدمات الشركة أكثر بساطة وسهولة للزبائن.
هناك أمثلة أخرى لشركات قامت بتحديث علاماتها التجارية، مثل اسم Abrdn لشركة إدارة الأصول التي قامت بتغيير اسمها من Standard Life Aberdeen. وقد تعرضت شركة Royal Mail للانتقاد عندما قامت بتغيير اسمها إلى Consignia في عام 2001، والذي تم التخلي عنه بعد 16 شهرًا فقط. وقد قامت شركة National Express العام الماضي بتغيير اسمها إلى Mobico.
يشير جيمس ديلي، مؤسس مجموعة الاستهلاك Fairer Finance، إلى أن هذه الخطوات قد تبدو مجنونة في البداية، ولكنها تثير الجدل وتجعل الناس يتحدثون عن الشركات. وبالرغم من ذلك، فإن التقليب في العلامة التجارية له أيضًا آثار سلبية، حيث قد يؤدي إلى فقدان الزبائن الالتصاق بالشركة ونسيان تراثها القديم.
