في عام 2022 ، وفقًا لرابطة الأمريكية للمنتجعات الطبية، كان هناك 8841 منتجع طبي في الولايات المتحدة. مع وجود كل هذه المنافسة، خاصة في الأسواق الكبيرة، يمكن أن يبدو الحصول على حقن البوتوكس أمرا شائعا كما يمكن تناول اللاتيه في ستاربكس. فكيف يمكن للمنتجعات الطبية أن تبرز؟ بالنسبة لـ Revive، سلسلة من منتجعات العناية بالبشرة مع عشرة مواقع في جميع أنحاء كاليفورنيا وواحد قيد التنفيذ، يكمن السر في خلق تجربة فريدة لعملائهم من خلال تصميم مساحات فخمة تعزز بشكل حقيقي الجو العام.
ومع ذلك، لا يتعلق الأمر فقط بتركيب أرضيات جديدة أو اختيار ألوان الدهان المهدئة، وإنما هو استثمار حقيقي. ليس لدى Revive فقط مدير تصميم مكرس، ولكنهم شراكة مع شركة Gensler، واحدة من أهم شركات الهندسة المعمارية والتصميم في الصناعة، لتحقيق رؤيتهم.
وفقًا لزوبن باتراوالا، مدير التصميم والبناء، يعد التركيز على التصميم الداخلي في Revive أمرًا حاسمًا لخلق تجربة للعملاء. “إن مصطلح المنتجع الطبي يتطلب ذلك. في Revive، نقوم دائمًا بإنشاء تجربة روعة من النوع الفاخر لجميع مواقعنا”، كما يقول “نحن نمزج بين المعالجات الطبية على مستوى عال في مساحة فاخرة حقًا تكون مدعومة وراقية”.
رأيه كان بإنشاء مساحة ساحرة ليست لديها فقط عامل واو ولكن تبدو كمأوى. بينما يشعر معظم الناس بتحسن الحال بعد تلقي الحقن أو العلاج بالليزر، من الصعب إنكار الجانب العاطفي لهذه التجارب. “نفعل ذلك من خلال المواد والتشطيبات، فضلا عن التصميم المعماري العام للمكان. نهدف في Revive إلى التواصل مع كل حواس ضيوفنا فور دخولهم الى المكان عن طريق خلق روعة، حميمة، راحة، تطور, ومرح في جميع خرائطنا.”
ومع أن جهود Revive ليست فقط حول تحسين تجربة العملاء. بحسب باتراوالا، إنها أيضًا عن تصميم مكان يمكن للأطباء والممرضين العمل فيه بسعادة وراحة، وخلق بيئة مثالية لهم للنمو. “إن تجربة تلك الزبائن هي شيء قد لا يراه الجميع. نقوم بتصميم الجزء الخلفي من المنشأة بنفس مستوى التفكير الموجه نحو التصميم الذي نفعله للجزء الأمامي من المنشأة. يوجد لدى ممارسينا مساحات حيث يشعرون بالحماس والإلهام والراحة. هذه البيئة، في المقابل، تحفز فريقنا على خلق تجربة أفضل لضيوفنا.”
في الخامس من فبراير عام 2024، افتتح Revive عنوانها الأحدث والأكثر أهمية، في Eastlake California. تم تصميمها بواسطة اليزابيث لي لوبيز فرانكو، مصممة داخلية مشاركة في Gensler – تخبرني بأن مفتاح الإلهام في التصميم كان دمج السياق المحلي لتوفير اتصال معنوي ورابطة بالمجتمع. “تم تحقيق هذا من خلال الدرجات الناعمة والرملية التي تتكون في جميع أنحاء المكان لتقليد الشواطئ في Eastlake وتشولا فيستا. وكذلك اللحظات المفصلة التي تعطي ديناميكية واهتمامًا تشمل التجاويف المنقطة والنجارة الخشبية التي توفر اهتمامًا واهتمامًا من خلال المكان.”
تتميز المكتب بمزيج من التشطيبات الفريدة والعملية بما في ذلك مكتب من الكوارتز وأرضيات بلاط الفينيل الفاخر المستوحاة من البلوط والتي يقول لي باتراوالا إنها تعكس اهتمامًا بالتفاصيل في التوازن في جميع أنحاء المكان.
ومع ذلك، لا ينبغي أن يتم تلقي هذا الموقع على أنه الرائد للمواقع القادمة. سيضم كل فرع، سواء كان موقعًا جديدًا أو تجديدًا للفرع الحالي، ميزاته الفريدة، كما يوضح باتراوالا. “لدينا مظهر مميز لجميع مواقعنا التابعة ل Revive ولكننا نقوم بتحديث وابتكار التصاميم لتحقيق تصاميم أفضل مع كل مشروع. بينما يعتبر موقع Eastlake مفهومنا الأحدث، فإننا سنقوم بتطبيق عناصر تصميمية جديدة لالتقاط الطابع المحلي لكل منتجع طبي فضلا عن التفاصيل التي تكون معقدة لكل مساحة.”
وفقًا لفرانكو، فإن صناعة المنتجعات الطبية، وخاصة التجميلية، تتحول بأكملها لخلق مساحات مشابهة لما يقوم به Revive. “إن صناعة المنتجع الطبي تركز على جعل الناس يشعرون ويبدون في أفضل حالاتهم. من خلال العمل مع شركة تصميم مثل Gensler، يمكن للشركات مثل Revive تصميم مكان جمالي ويوفر الوظائف للخدمات الطبية المقدمة للعملاء”، حسب تفسره المصممة. “تجديد المكان هو أيضًا طريقة لتحديث العروض وجذب جيل أصغر أو جديد من العملاء.”
وعلى الرغم من أن هذا يصبح أكثر شهرة، خاصة في كاليفورنيا، إلا أن التصميم الكبير لم يصبح المعيار الوطني بعد. على الأقل وفقًا للمستشارة في مجال الجمال والعلاقات العامة للشركات الصغيرة Nicole Pearl التي تتخذ من شيكاغو مقرًا لها. تقول لي “أنا لا أعتقد بالضرورة أن المنتجعات الطبية تصبح هذه الملاذات البوتيّة بذاتها التي تجعلها تبدو أكثر شبها بفندق أو مكان هروب من منتجع طبي، لكني أعتقد أن بعض المنتجعات الطبية تصبح أكثر تصميما إستهدافاً على مستحضرات التجميل.
ومع ذلك، تعتقد Pearl أن التركيز المتزايد على تصميم هذه المساحات يجعلها تبدو أقل سريرية، أكثر ترحيبًا، وربما أكثر قدرة على جلب المزيد من العملاء.
