مع اشتراك في خدمة myFT Digest الخاصة بالتنظيم المالي في المملكة المتحدة، يمكنك البقاء على اطلاع دائم على آخر أخبار التحديثات مجانًا. شركات التي تتعامل مع شكاوى المستهلكين معرضة لدفع رسوم عند تقديم حالات إلى المحكمة المالية الرسمية في المملكة المتحدة، بعد رفض الحكومة لنداءهم الأخير لمنع إدخال الرسوم. وزير الأمور الحضرية، توليب صديق، أعلن للصناعة أنه يوافق على الخطط لبدء فرض رسوم على شركات إدارة المطالبات لتقديم الشكاوى إلى خدمة المحكمة المالية.
يقوم المحكمة المالية بحل شكاوى المستهلكين ضد قطاع الخدمات المالية، مثل بيع التأمين على السداد أو تمويل السيارات. يهدف إدخال الرسوم إلى حماية المحكمة المالية من الإرهاق نتيجة لارتفاع عدد الشكاوى، لكن شركات إدارة المطالبات تحذر من أن الرسوم ستستخدم كسلاح من قبل الجماعات المالية لردع المستهلكين عن متابعة القضايا. تمت الرفض لنداء لجمعية الصناعة المتعلق بأن تتخلص من بعض الرسوم المقترحة. وقالت الحكومة إنها ستقدم التشريعات اللازمة إلى البرلمان لإدخال الرسوم.
على مدى السنوات الثالثة الماضية، أشارت المحكمة إلى أن الخمساون في المئة من كل حالاتها جاءت من خلال ممثلي تجاريين “الذين يأخذون جزءًا كبيرًا من المكافآت الواجبة لعملائهم”. وقالت إن ربع الحالات تحقق مصلحة أفضل للمستهلكين مما تم تقديمه في البداية من قبل الهدف من شكواهم.
ماثيو ماكسويل سكوت، المدير التنفيذي لجمعية دعم المستهلكين، قال إن الرسوم المقترحة لاعتماد النجاح يجب أن تُلغى. بينما قال إنه من الفهم المبدئي فرض رسوم بشكل ما، إلا أن “تحصيل الأموال من أشخاص قد قدموا شكوى ناجحة يبدو أنه غريب قليلا”. وأضاف أن الخطط الحالية “غير متوازنة” و “غير عادلة”.
و أدان جيمي باتون، المدير الإداري في جونسون لو غروب، اللامبالاة التي اتخذتها الحكومة في هذا الشأن. خلال الأشهر القليلة الماضية، استفادت الصناعة من الجدل حول البيع المزعوم لتمويل السيارات لتقديم عشرات الآلاف من الشكاوى نيابة عن المستهلكين. في ثلاثة أشهر حتى أبريل، قالت المحكمة إنها تلقت 15,925 شكوى حول تمويل السيارات، بتزايد يصل إلى خمس مرات مقارنة بالفترة نفسها في العام الماضي. وقالت إن أكثر من 90 في المائة من هذه تم تقديمها عن طريق شركات إدارة المطالبات.
