أصدرت مؤسسة كي بي إم جي تقرير أظهر حرص العلامات التجارية في الإمارات العربية المتحدة على تبني التكنولوجيا الذكية لتحقيق رضا المتعاملين. وأوضح التقرير أن شركات مثل طيران الإمارات، بنك أبوظبي التجاري، وشركة الاتحاد للطيران، يحتلون مواقع قيادية في هذا المجال. كما سجلت شركات مثل العربية للطيران ومصرف إتش أس بي سي زيادة في جهودها لتحسين تجربة المتعاملين.
وأشار التقرير إلى أهمية تركيز العلامات التجارية في الإمارات على ستة سمات أساسية لتحقيق نتائج متميزة للمتعاملين، تشمل التعاطف والتخصيص الشخصي والاستجابة السريعة وتوقعات المتعاملين وتقديم الحلول والنزاهة. وأكد التقرير أن رؤية حكومة الإمارات تهدف لاعتماد التكنولوجيا الذكية لتحسين تجربة المتعاملين وتبسيط العمليات، في حين يحتاج العلامات التجارية إلى تصميم استراتيجيات في مجال الذكاء الاصطناعي لتحقيق تجارب متميزة.
أشار جونزالو تراكينا، شريك في مؤسسة كي بي إم جي، إلى أهمية تحسين مستوى الخدمات وتقديم تجارب شخصية للمتعاملين في الإمارات. وأكد أن المتعاملين يتوقعون من العلامات التجارية تفهم احتياجاتهم وتوفير الخدمات التي تلبي تفضيلاتهم. كما يفضل المتعاملون تجارب شخصية وخدمات ذات قيمة، إلى جانب عمليات سلسة متعددة القنوات.
وأشار تقرير كي بي إم جي إلى أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات المتعاملين وتقديم تجارب مخصصة تتناسب مع تفضيلات وسلوكيات كل فرد، مما يعزز جودة تفاعل المتعاملين ويحسن تجربتهم. ويعمل العلامات التجارية في الإمارات حاليا على تصميم استراتيجيات في مجال الذكاء الاصطناعي لرفع مستوى رضا المتعاملين وتحقيق قيمة تجارية مهمة.
