أكدت هيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” حرصها على تحسين رحلة المتعاملين بشكل مستمر من خلال تبني الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي في جميع خدماتها وعملياتها. هدف الهيئة هو تقديم خدمات رقمية متقدمة وسلسة ومتكاملة عبر قنوات مشتركة تلبي احتياجات المتعاملين وتتجاوز توقعاتهم، وذلك بالإضافة إلى دعم جهود الاستدامة والحد من البصمة الكربونية.
تطبق الهيئة “سياسة خدمات 360” من خلال تحليل وقياس مستوى نضج الخدمات وتخطيط تطبيقها على مدار ثلاث سنوات (2023-2025)، وذلك وفق خطة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي. حققت الهيئة نتائج إيجابية جراء تطبيق هذه السياسة، مثل نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100%، ونسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضور شخصي 100%، ونسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة 99.2%، ونسبة سعادة المتعاملين 98.3%، ومستوى جودة الخدمة 95%.
قال العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد محمد الطاير، إن الهيئة تعمل على توفير خدمات رقمية مبتكرة للمتعاملين لتسهيل معاملاتهم وتوفير الوقت ودعم استراتيجية الهيئة في الاستدامة وحماية البيئة. وأضاف أن الهيئة حققت نجاحات كبيرة في تطبيق “سياسة خدمات 360″، حيث تم استيفاء 15 خدمة من أصل 22 في المرحلة الأولى من التطبيق.
تتضمن “سياسة خدمات 360” ثمانية مبادئ رئيسية تهدف إلى توحيد جهود الجهات الحكومية في تقديم الخدمات، مثلاً: تجربة رقمية تقوم على تقديم خدمات رقمية وآنية، واعتماد الهوية الرقمية كنظام للدخول الموحد، وتقديم الدعم الكامل للمتعامل، وتقديم خدمات استباقية تعزز التواصل مع المتعاملين منذ بدء تقديم الخدمات، والمعرفة المسبقة بحاجاتهم وتقليل الجهد عليهم، وخدمات وبيانات متكاملة.
تعد الهيئة ذات أهمية كبيرة في تحقيق وفورات مالية وتقليل الانبعاثات الكربونية من خلال خدماتها الرقمية. خلال عام 2023، تم تحقيق وفورات مالية للمتعاملين بقيمة 470 مليون درهم وللهيئة بقيمة 35 مليون درهم، بالإضافة إلى تفادي 41 ألفاً و470 طناً من الانبعاثات الكربونية، مما يؤكد على أهمية تبني الحلول الرقمية في تحسين أداء الجهات الحكومية وتحقيق الاستدامة.
