أكدت هيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” حرصها على تطوير رحلة المتعاملين بشكل مستمر من خلال توظيف الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي. تهدف الهيئة إلى تقديم خدمات رقمية متقدمة وسلسة ومتكاملة لتلبية احتياجات المتعاملين وتخطي توقعاتهم. وتسعى أيضًا إلى دعم جهود الاستدامة والحد من البصمة الكربونية من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة.
تطبق الهيئة “سياسة خدمات 360” لتحليل وتقييم مستوى نضج الخدمات وتخطيط تطبيقها على مدار ثلاث سنوات. وأسفر تطبيق هذه السياسة عن نتائج إيجابية ملموسة مثل الأتمتة الكاملة لعمليات تقديم الخدمات وارتفاع نسبة الرضا لدى المتعاملين. كما ساهمت الخدمات الرقمية للهيئة في تحقيق وفورات مالية للمتعاملين والهيئة وفي تقليل الانبعاثات الكربونية.
يعمل العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد محمد الطاير، على توفير خدمات رقمية مبتكرة للمتعاملين وتحقيق سعادتهم. تطبيق سياسة “خدمات 360” يعتبر خطوة نحو خدمات حكومية سلسة ومتكاملة تركز على احتياجات المتعاملين وتعزز تجربتهم في الحصول على الخدمات.
تقدم الهيئة العديد من الخدمات الرقمية والأدوات الذكية لمساعدة المتعاملين على فهم وإدارة استهلاكهم من الكهرباء والمياه بشكل أفضل. ويمكن للمتعاملين استخدام لوحة البيانات “الحياة الذكية” لمتابعة استهلاكهم والحصول على نصائح لزيادة الكفاءة الطاقوية. كما تقدم الهيئة خدمات للمتعاملين كتقارير الاستهلاك خلال فترات التغيب وعروض خاصة من خلال “متجر ديوا” لتشجيع الحياة الذكية والمستدامة.
تتضمن “سياسة خدمات 360” ثمانية مبادئ رئيسية لتحسين تقديم الخدمات، مثل توحيد الخدمات الرقمية وتبني الهوية الرقمية وتقديم خدمات استباقية ومتكاملة تركز على راحة المتعاملين. وتهدف الهيئة إلى توفير قنوات مخصصة ومتوفرة على مدار الساعة لتحقيق أفضل تجربة للمتعاملين في الحصول على الخدمات.
