تقدم فيصل عليون، مدير إدارة الرقابة والحماية التجارية في رأس الخيمة، بتحديث عن عدد الشكاوى التي تلقتها الدائرة خلال الربع الأول من العام الحالي. وقد بلغ إجمالي الشكاوى 197 شكوى، منها شكاوى حول العقود، الضمانات، الأمانة والمصداقية، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بالعلامات التجارية. أظهرت الأرقام تصدر شكاوى الضمانات بشكر الكبير بواقع 82 شكوى، تليها شكاوى الأمانة والمصداقية بـ77 شكوى، وشكاوى العقود بـ38 شكوى.
أوضح فيصل عليون أنه تمت معالجة 149 شكوى من قسم حماية المستهلك بطرق ودية بالتراضي بين الأطراف، وأن 34 شكوى تم معالجتها بتوقيع تعهد بعدم تكرار المخالفات. كما تم إحالة 14 شكوى لدائرة المحاكم بسبب عدم تمكن الأطراف من التوصل إلى تسوية. وتمكن القسم من تحقيق 93% من رضا مقدمي الشكاوى من خلال حل ومعالجة مشكلاتهم.
تم التركيز على تعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم وتعريف التجار بالشروط الخاصة بالأعمال التجارية من خلال مجموعة من الحملات والمبادرات مثل «لنحذر»، حملة «احم منتجاتك من التقليد»، ومبادرة «خلك حريص»، ومبادرة «انتبه وتسوق بأمان»، واستفاد من هذه الحملات والمبادرات أكثر من 200 مستهلك ومستثمر.
جاءت الشكاوى بشأن العقود بمعدل 38 شكوى، واشتملت الشكاوى الأخرى على موضوعات مختلفة مثل الضمانات والأمانة والمصداقية والعلامات التجارية. تم علاج 149 شكوى من قسم حماية المستهلك وتوصيل الأطراف بطرق ودية للوصول إلى تسوية ترضي الجميع. وعلى الرغم من تحويل 14 شكوى للمحكمة نظراً لعدم التوصل إلى تسوية، فقد تمكن القسم من إرضاء معظم مقدمي الشكاوى بنسبة تقدر بـ93%.
تم إطلاق عدد من الحملات والمبادرات لتعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم وتعريف التجار بالشروط الخاصة بالعمل التجاري، وقد استفاد من هذه الحملات والمبادرات أكثر من 200 مستهلك ومستثمر. بالإضافة إلى ذلك، تم توجيه الحملات للحد من تقليد المنتجات ولتحذير المستهلكين بأهمية التسوق بحرص وأمان.
