أطلقت شركة أمازون أول متجر لها على أرض الواقع منذ عقد في مدينة سياتل، ومنذ ذلك الحين استحوذت على سلسلة متاجر هول فودز وأنشأت متاجر أمازون جو وأمازون فريش للبقالة. وفي العام الماضي، أكد الرئيس التنفيذي أن الشركة تتوسع في المتاجر الفعلية ولكن تخضع للتجارب بكل تأكيد. وحالياً، تواجه أمازون تحدياً بإزالة تقنية الدفع الذاتي في متاجر فريش التي تسببت في صعوبات.
توسعت أمازون في مساحات متاجرها الفعلية خلال السنوات الأخيرة، ولكنها زادت كذلك في المساحة المخصصة لمراكز التنفيذ والبيانات بعد مضاعفة الحجم. الشركة مستمرة في إضافة ميزات جديدة مثل الماسحات الضوئية للدفع في متاجر هول فودز وخطط لتجديد متاجر فريش، ولكن تحدثت التقارير عن تباطؤ في التوسع عام 2022 وإغلاقات متاجر تسببت في انخفاض قيمة الأصول.
تتميز أمازون في التجارة الإلكترونية بأسعار منخفضة وتشكيلة واسعة من المنتجات، ولكن هذه الصفات لا تنطبق على متاجرها الفعلية. فالتحديث لشركة هول فودز تمثل تحدياً حيث تعتبر سلسلة متاجر راقية بأسعار تتناسب مع زبائنها، ومتاجر أمازون جو وفريش صغيرة جداً بحيث لا توفر خيارات كثيرة ولا تنافس منافسيها بالأسعار.
الصعوبة تكمن في تحديد ما يميز أمازون في المتاجر التقليدية، حيث تعتبر الشركة رخيصة وسريعة وشاملة على الإنترنت، وعلى المتاجر الفعلية أن تتبنى نهجاً مشابهاً. الشركة تواجه تحديات في خفض التكاليف وتقليل عدد الموظفين لتتكيف مع التغييرات في مستويات الطلب بعد الوباء، مما قد يؤدي إلى تخفيض المتاجر الفعلية في المستقبل.
