منذ ما يقرب من عقد من الزمان منذ أطلقت أمازون متجرها الفيزيائي الأول، بفتح كتابة صغيرة في شمال سياتل. منذ ذلك الحين، اكتسبت العملاق التجاري عبر الإنترنت سلسلة السوبرماركت Whole Foods، وخلقت متاجر غذائية Amazon Go و Amazon Fresh وأضافت بضع متاجر أخرى تبيع الأجهزة والملابس. وفي العام الماضي، قال الرئيس التنفيذي أندي جاسي إن أمازون ستقدم “متاجر فيزيائية كبيرة”. ومع ذلك، فإن نهجها لا يزال تجريبيًا للغاية. إذ أغلقت متاجر Style و 4-Star وأول مكتبة بسياتل. أحد التجارب البارزة للشركة أصبح الآن يتعثر. فتكنولوجيا “امش بدون وجود أمين” التي تستخدم مقاطع الفيديو والأجهزة الاستشعار لتتبع العملاء وتقديم فواتيرهم تلقائيًا تُزعج الآن من بعض متاجر Fresh.
على الرغم من أن أمازون تقول إنها ستطلقها في مزيد من المتاجر الخارجية هذا العام. في المكالمة المالية الأخيرة للشركة، أكد جاسي مرة أخرى أنه يشعر بالارتياح بخصوص اتجاه المتاجر الفيزيائية. لكن من الممكن أن نرى أولويات أمازون بالنظر إلى المساحة التي تستخدمها. في السنوات الأربع الماضية، زادت شركة أمازون مساحة المتاجر الفيزيائية في الولايات المتحدة والعالمية من نحو 21،000 قدم مربع إلى ما يقرب من 24،000 قدم مربع – زيادة قليلة. في الفترة نفسها، زادت المساحة التي تخصصها لوحدات التحقق ومراكز البيانات – المستودعات الضخمة المزدحمة بالبضائع أو البنية التحتية للحوسبة – أكثر من ضعفين.
تزال أمازون تضيف ميزات جديدة، مثل ماسحات الدفع بالكف لدى فروع Whole Foods في الولايات المتحدة على سبيل المثال. وهي تخطط لإعادة تصميم متاجر Fresh. ولكن بالمجمل، تباطأ التوسع. في عام 2022، كانت إغلاقات المتاجر الفيزيائية لأمازون كبيرة بما فيه الكفاية إلى درجة أنها أدت إلى تدمير الأصول الذي تجاوز مليار دولار. لا تزال الشركة في عملية تقليل التكاليف وتقليل عدد موظفيها بينما تتكيف مع مستويات الطلب بعد الجائحة. سيتضمن الطرد الجديد المعلن عنه في خدمات الويب على أمازون موظفين من فريق التكنولوجيا في المتاجر الفيزيائية. يمكن أن تكون المتاجر الفيزيائية مرشحة لتلقي قصات مستقبلية. المشكلة تكمن في أن السمات التي تجعل أمازون تبرز في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الأسعار المنخفضة ومجموعة المنتجات الواسعة، لا تنطبق على متاجر الشركة الفيزيائية.
متاجر Whole Foods هي سلسلة متجر غذائي فاخرة في الولايات المتحدة بأسعار مرتفعة تتماشى مع الجودة. متاجر Go و Fresh هي متاجر سهلة الوصول جداً لا تقدم للمتسوقين عددًا كبيرًا من الخيارات. وهي ليست أرخص بكثير من المنافسين. لا يزال من الصعب رؤية بالضبط ما يميز أمازون على الشارع الرئيسي. عبر الإنترنت، تشتهر بأنها رخيصة وسريعة وشاملة. يجب على المتاجر الفيزيائية اتباع نهج مماثل. تحديثت المقالة لتضمن إضافة تقنية Just Walk Out في المتاجر التابعة لأطراف ثالثة. أنا غير متأكد من معنى النص الأخير.
