تقول جيسيكا ، وهي عاملة في الأمازون في الأربعينات من عمرها ، إن اختيار الطلبات في مستودع هائل مع الروبوتات كان أقل طلبًا جسديًا من أدوار الوفاء الأخرى التي تطلب منها القيام بالرفع الثقيل. لكنها أدركت أيضًا من أول تحول لها أن الوظيفة كانت “بصراحة ، مملة لعنة”.
كانت تقضي ما يصل إلى 12 ساعة في الوقوف في مكان واحد ، واختيار عناصر من صندوق تم نقله إليها من قبل واحدة من العشرات من الروبوتات التي تدور حول الأرض. بالمقارنة مع المنشآت غير الملتحمة ، كانت وتيرة العمل أسرع وغالبًا ما تكون خارج سيطرتها ، والتي وجدت أنها مرهقة. وتقول: “عندما تنشغل ، سيكون لديك 20 روبوتًا يصطف للحضور إلى محطتك”.
غادرت جيسيكا بعد أقل من عام. تعمل الآن في مركز توزيع أمازون أقل تلقائيًا ، حيث تكون الوتيرة أبطأ ويمكنها بسهولة الدردشة مع زملاء العمل. إنها ليست مثالية – لكنها أكثر متعة ، كما تقول.
لطالما كان الوعد الكبير للروبوتات وأنظمة الأتمتة الأخرى هو أنها ستتولى “قذرة ومملة وخطيرة وصعبة” ، مما يحرر البشر لمزيد من المهام الإبداعية أو الاجتماعية أو الجذابة. لكن مجموعة متزايدة من الأبحاث تشير إلى أن العمل إلى جانب الروبوتات الصناعية يمكن أن يكون له آثار نفسية سلبية على العمال أيضًا.
في العام الماضي ، وجدت دراسة بجامعة جرونينجن 20 دولة أوروبية أن العمال في الصناعات ذات المستويات الأعلى من الروبوتات أبلغوا عن مشاعر الغرض أقل بكثير في وظائفهم. كان التأثير مرتفعًا بشكل خاص على تصورات المعنى والاستقلالية في العمل.
تقول ميلينا نيكولوفا ، المؤلفة الرئيسية للورقة وأستاذة في اقتصاديات الرفاهية: “عندما ننظر إلى المهام التي يبلغ الناس عن القيام بها بعد الروبوتات ، يبدو أن هناك زيادة في المهام الرتيبة والمتكررة والروتينية”.
“نظرًا لأنهم يقومون بتوحيد عملية العمل وترويته ، فإن لديك كعاملة في اتخاذ قرارات أقل.
وتضيف أن التأثير مهم ليس فقط على المستوى الفردي ، ولكن أيضًا لأن الأشخاص الذين يجدون الغرض في عملهم بذل المزيد من الجهد ، هم أقل عرضة للإقلاع عن وظائفهم وفقدان أيام عمل أقل.
دعمت تحليل منفصل من قبل وكالة الاتحاد الأوروبي Eurofound هذا الأمر ، ووجد أن العمال الذين يتفاعلون مع الروبوتات أبلغوا عن زيادات في العديد من ظروف العمل غير المرغوب فيها مثل زيادة المراقبة والعمل بمفردهم.
خلصت دراسة أخرى لعمال التصنيع في الصين المنشورة في عام 2024 إلى أن الروبوتات ارتبطت بصحة بدنية أفضل ، لكن ضغوط عقلية أسوأ ، وخاصة بسبب القلق بشأن الأمن الوظيفي.
يقول مات بين ، وهو خبير في تأثير الروبوتات و AI على العمل في جامعة كاليفورنيا في سانتا باربرا ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، إن هذه النتائج غير مفاجئة. ربطت الأبحاث التي تعود إلى الأربعينيات من القرن الماضي الأتمتة بجودة الوظيفة المتدهورة وفرص العمال.
“بشكل عام ، كلما كان الأمر أفضل في أتمتة البشر المتبقيين في المبنى ، وخاصة في وظائف الخطوط الأمامية ذات الأجر المنخفض ، فإنهم ، ما لم يتم إدارتها ببراعة ، فقط سوف تحصل على مكتب تمامًا.”
من المحتمل أن تصبح المشكلة أكثر انتشارًا. فقط 3 في المائة من العمال الأوروبيين تفاعلوا مباشرة مع روبوت في عام 2022 ، وفقًا لـ Eurofound. لكن امتصاص الروبوتات الصناعية يزداد في العديد من البلدان ، وفقًا للبيانات ، فإن الاتحاد الدولي للروح ، وهي هيئة صناعية.
عندما تصبح الروبوتات أكثر تطوراً وتطبيقًا على نطاق واسع ، قد تبدأ أدوار أكثر مهارة في الشعور بالذهول أيضًا. لاحظت Beane طيارين نفاثين يعملون على تشغيل الطائرات بدون طيار والجراحين باستخدام الأسلحة الآلية. يقول كلاهما إن عملهما يصبح أكثر أمانًا بكثير ولكن أيضًا أكثر مملًا وعزلة.
قد يستمر حتى في الفضاء. يختبر الباحثون في مختبر التفاعل بين الإنسان روبوت بجامعة كارديف روبوتًا للاستخدام في محطة الفضاء الدولية التي يمكن أن تتخذ قرارات منخفضة المستوى من تلقاء نفسها.
“ما كنا نحاول تحقيقه هو روبوتات أكثر قدرة و [can] يقول خوان هيرنانديز فيغا ، وهو محاضر كبير في الجامعة: “إن التعاون بطريقة أكثر فاعلية. لكن التأثير الجانبي هو أننا نؤدي إلى تقليل مسؤولية الإنسان في هذه الشراكة ، مما يؤدي إلى سلوكيات غير مرغوب فيها مثل الأشخاص الذين يشعرون بالملل أو العثور على المهمة أقل جاذبية”.
من جانبها ، تفضل صناعة الروبوتات التركيز على كيفية تمكن التكنولوجيا من تمكين العمال من رفع مستوى المهام الاجتماعية والإبداعية – على سبيل المثال ، من خلال تحية العملاء بدلاً من التقليب.
تقول ABB ، وهي شركة تصنيع رائدة ، إن “Cobots” أو الروبوتات التعاونية لها تصميم أكثر “مركزية الإنسان ودورة” من الروبوتات الصناعية التقليدية و “معايير تجربة المستخدم لجهاز المستهلك”. في المستقبل ، ستمكّن الذكاء الاصطناعى الروبوتات من التنقل بحرية في أماكن العمل والتفاعل بشكل طبيعي مع زملاء العمل البشريين.
تدعم شركة Fanuc ، وهي شركة روبوتات رئيسية أخرى ، الجامعة السويسرية للعلوم التطبيقية لإنشاء المزيد من الروبوتات الصناعية “المتعاطفة” التي يمكن أن تستجيب لعواطف العمال.
في Amazon ، تشمل محاولات تخفيف الملل للعمال الألعاب المصغرة التي تصنف وتيرتها ضد الموظفين الآخرين ، وهو ما تقوله جيسيكا إنها وجدت تحفيزًا. تقول أمازون إن روبوتات مركز الوفاء البالغ عددها 750،000 “مصممة بشكل فريد للتعاون مع البشر ، ومشاركة المساحة بأمان مع شركائنا” ، مضيفًا أنها توفر عدة طرق لموظفيها لتقديم ملاحظات.
بالنسبة لنيكولوفا ، قد لا يكون الحل تقنيًا على الإطلاق. إنها تعتقد أن الأتمتة تعمل بشكل أفضل عندما يشارك العمال في تصميمها ونشرها. يعد Reskilling للتأكد من أن العمال مجهزين لمواكبة التكنولوجيا والخطو إلى أدوار جديدة أمر حيوي أيضًا.
وتقول: “غالبًا ما ننسى أن الأمر لا يتعلق فقط بتشريد البشر”. “التكنولوجيا تخلق أيضًا وظائف وتحديات جديدة للأشخاص الذين لا يمكننا حتى تخيله اليوم.”
