أصدرت مؤسسة “كي بي إم جي” تقريرها السنوي حول تجربة العملاء في دولة الإمارات، حيث أكدت على حرص العلامات التجارية في الدولة على تبني التكنولوجيا الذكية والتطورات الرقمية لتحقيق رضا المتعاملين. واستمرت شركة “طيران الإمارات” في المحافظة على موقعها الرائد في هذا المجال للعام الثالث على التوالي، يليها بنك أبوظبي التجاري وشركة الاتحاد للطيران وشركة “إيكيا” العالمية للأثاث. كما سجلت شركات مثل “العربية للطيران” ومصرف “إتش إس بي سي” وشركة “ديليفرو” زيادة بنسبة 3٪ في جهودها لتحسين تجربة المتعاملين.
وتحدث التقرير عن أهمية ستة سمات أساسية لتحقيق نتائج متميزة للمتعاملين في دولة الإمارات، وهذه السمات تتضمن التعاطف، والتخصيص الشخصي، والاستجابة السريعة، وتلبية توقعات المتعاملين، وتقديم الحلول، والنزاهة. وأشار التقرير إلى أن رؤية حكومة الإمارات تهدف إلى اعتماد التكنولوجيا الذكية لتعزيز التفاعل وتبسيط العمليات.
وأكدت المؤسسة أهمية تصميم استراتيجيات في مجال الذكاء الاصطناعي من قبل العلامات التجارية في الإمارات لتحسين التنافسية وتقديم تجارب متعاملين متميزة. وقال جونزالو تراكينا شريك ورئيس استشارات المتعاملين في “كي بي إم جي لوار جلف” إن المتعاملين في العصر الحالي يتوقعون تجارب عالية الجودة ودعمًا مستدامًا من العلامات التجارية، كما يفضلون الخدمات الشخصية والعمليات السلسة متعددة القنوات.
وأشار تراكينا إلى أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل العلامات التجارية لرفع مستوى رضا المتعاملين، مثل استخدامه في تحليل بيانات المتعاملين وتقديم تجارب مخصصة تتناسب مع تفضيلات وسلوكيات الأفراد. وأكد على أهمية تقديم تجارب شخصية وخدمات ذات قيمة للمتعاملين إلى جانب العمليات السلسة متعددة القنوات.
واختتم تقرير “كي بي إم جي” بدعوة العلامات التجارية في الإمارات إلى التركيز على تطبيق الأعمدة الستة الأساسية لتحقيق تجربة متميزة للمتعاملين، مشيرًا إلى أن العلامات التجارية تحتاج إلى المضي قدمًا في اتجاه استخدام التكنولوجيا الذكية من أجل تحسين رضا المتعاملين وزيادة التنافسية.
