أعلنت بلدية دبي عن تطبيق نموذج عمل جديد بالشراكة مع القطاع الخاص في إدارة المراكز الحكومية المشتركة التابعة لها، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين. وبدأت البلدية في تطبيق هذا النموذج الجديد في مركز الكفاف، الذي شهد انخفاضا في النفقات التشغيلية بنسبة 70%، وزيادة عدد الخدمات المقدمة للمتعاملين بنسبة 98% في عام 2024 مقارنة بعام 2023.
وأشار داوود الهاجري، مدير عام بلدية دبي، إلى أهمية دعم الشراكة مع القطاع الخاص في تقديم خدمات حكومية ريادية، مؤكدًا أن تبني النموذج الجديد في مركز الكفاف يأتي ضمن توجيهات القيادة الرشيدة والرؤية الحكيمة لتطوير الخدمات الحكومية.
من جانبها، أوضحت منال بن يعروف، مدير إدارة اسعاد المتعاملين، أن إعادة تشغيل مركز الكفاف بالشراكة مع القطاع الخاص تهدف إلى تقديم تجربة متكاملة للمتعاملين، وتوفير 123 خدمة من الخدمات الحكومية والخدمات الخاصة تحت سقف واحد. وأشارت إلى زيادة عدد الشركاء في المركز، مما سيعزز التجربةالمقدمة للمتعاملين في المستقبل.
وتنص لوائح بلدية دبي على ضرورة التزام الجهات المستفيدة من المساحات في المراكز الحكومية المشتركة بتطبيق معايير الخدمة المتميزة وفق برامج التميز المتبعة في حكومة دبي، ويتم تقييم جودة الخدمات المقدمة بصورة متواصلة. وتعمل البلدية حاليًا على تعميم النموذج الجديد للعمل بالشراكة مع القطاع الخاص على كافة المراكز الحكومية المشتركة التابعة لها.
تهدف هذه الخطوة إلى تقييم التجارب والمشاريع الخاصة بخدمة المتعاملين وإسعادهم، وتحقيق أفضل جودة ممكنة في تقديم الخدمات. ويأتي ذلك ضمن جهود البلدية لتعزيز العلاقة بين القطاع الحكومي والقطاع الخاص لتحسين تجربة المتعاملين ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
وفي نهاية المطاف، يُعد تبني هذا النموذج الجديد بالشراكة مع القطاع الخاص في إدارة المراكز الحكومية المشتركة خطوة هامة نحو تحقيق أهداف التطوير والتحسين في تقديم الخدمات الحكومية، وتعزيز العلاقة بين القطاعين لضمان رضا المتعاملين وتلبية احتياجاتهم بطريقة أفضل.
