إنتهت فترة الضريبة اليوم لمعظم الضريبيين. ورغم أن البيانات ما زالت قيد الإعداد، إلا أن المفوضية الضريبية الفدرالية قد أعلنت أنها “إحدى أفضل فترات الضريبة التي شهدتها البلاد منذ سنوات.”
أعلن المفوض Werfel عن هذه الرسالة كجزء من رسالة نهاية موسم تقديم الضرائب. وقد تم الترويج لتحسينات أخرى، بما في ذلك زيادة ساعات العمل في مواقع الاستقبال، ومساعدة 170،000 شخص إضافي من الضريبيين شخصياً مقارنة بالعام الماضي.
وبرزت تحسينات على موقع المفوضية الضريبية الفدرالية مما أسفر عن زيارة 75 مليون زيارة إضافية عن العام الماضي، ووصول إلى ما يقرب من 500 مليون زيارة، بزيادة 18%. ولا عجب فقد سجل قسم “أين استردادي؟” أكثر من 275 مليون زيارة.
خدمة الهاتف للمفوضية الضريبية
صرح Werfel بأن مراكز الاتصال التابعة للمفوضية الضريبية كانت تعمل بكفاءة قصوى في مساعدة الضريبيين، حيث تم الرد على مليون مكالمة إضافية من الضريبيين مقارنة بالعام الماضي — بزيادة 16% عن العام 2023 — وثلاثة ملايين مكالمة أكثر مما قامت به المفوضية الضريبية في عام 2022.
كما حققت المفوضية نسبة خدمة بالغة على الخطوط الرئيسية للهاتف بنسبة 88%. وهذا زيادة خمسة أضعاف مقارنة بعام 2022 عندما كانت نسبة الخدمة 15%.
وقد شهد العام الماضي تواصل الاتجاه نفسه، وذكرت المفوضية الضريبية أن متوسط زمن الانتظار للرد على المكالمات على الخطوط الرئيسية كان 27 دقيقة في عام 2022، لكن تم الرد على المكالمات، في متوسط، خلال أكثر من 3 دقائق.
وأصبحت خاصية الرد عبر الهاتف متاحة الآن على 97% من خطوط الاتصال بالمفوضية الضريبية، وتقول الوكالة انها اتصلت بأكثر من أربعة ملايين ضريبي في موسم الضرائب لهذا العام، تقريباً ضعف العدد من العام الماضي، بتوفير وقت انتظار بلغ على الأقل 1.4 مليون ساعة على الهواتف.
تحسينات أخرى
شهدت المفوضية الضريبية استخدامًا أكبر لأداة المساعد الافتراضي (وهي طريقة فاخرة للإشارة إلى الدردشة الآلية) على صفحات IRS.gov الرئيسية. حيث شهد استخدامها 832،000 استخدام هذا الموسم، بزيادة تقريبًا 150% عن 2023.
وقد أفادت المفوضية الضريبية بنجاح برنامج مساعدة الضرائب المتطوعة (VITA) وبرنامج مساعدة الضرائب لكبار السن (TCE) في المواقع المتطوعة. حيث توفر مواقع VITA مساعدة ضريبية مجانية للأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة في إعداد إقراراتهم الضريبية، بما في ذلك الذين يربحون عموما 64،000 دولار أو أقل، في حين يقدم برنامج TCEمساعدة ضريبية مجانية للأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 60 عامًا أو أكبر. وشهدت هذه المواقع عام آخر قوي، حيث تم إعداد 2.3 مليون إقرار ضريبي مجاناً، بزيادة 200،000 عن العام الماضي.
يقول Werfel: “من الواضح أننا نشهد تحسينات تاريخية في مستويات خدمة الضريبيين، وأن الوكالة تعود من سنوات صعبة وعصيبة جدا في العقد الماضي.” ويقول المفوض أن هذه التحسينات نتيجة لتمويل قانون تقليل التضخم. وقد زاد القانون تمويل المفوضية الضريبية بشكل كبير، مما ضمن عشرات الملايين من الدولارات فوق ميزانيتها التشغيلية للتحسينات والتنفيذ.
الرسائل
هذا يتماشى مع رسالة Werfel من أقل من عام واحد.
لكن، يقول Werfel، “يجب أن لا يكون هناك سوء فهم بأننا بحاجة إلى المزيد في المفوضية الضريبية.”
ولم تنتهي الموسم بعد.
فضلاً عن تأخير بولايتي ماين وماساتشوستس حتى 17 أبريل لتقديم ودفع الضرائب المستحقة هذا العام. حيث تحتفظ هاتان الولايتان بعطلة يوم الباتريوتس في 15 أبريل هذا العام، ويوم 16 إبريل هو عطلة يوم الإمانسبيشن في منطقة العاصمة. وهناك مزيد من الضريبيين الذين لديهم وقت إضافي لتقديم الإقرار الضريبي، وسوف يقدم البعض الآخر طلبًا للتمديد. وتتوقع المفوضية الضريبية أن حوالي 19 مليون ضريبي سيقدمون طلب تمديد.
وانهى المفوض ختام كلمته بشكر الضريبيين على اتخاذ الوقت لتقديم ودفع الضرائب الخاصة بهم، فضلا عن العديد من الأشخاص في مجتمع الضرائب الوطني الذين قدموا المساعدة. “نيابة عن جميع موظفي المفوضية الضريبية”، يقول، “شكرًا لكم.”
