برنامج حساب المواطن يستجيب لاستفسار أحد المتابعين حول المستندات المطلوب تقديمها، وأوضح أنه سيُطلب من بعض المتقدمين تقديم مستندات معينة حسب حالتهم الاجتماعية ونوع التابعين المضافين إن وجدوا. يتم الإعلان عن نتائج الأهلية شهرياً عبر الحساب الرسمي للبرنامج، ويمكن معرفة نتيجة الأهلية عن طريق حسابك (دراسة الأهلية). يُتيح رقم حساب المواطن التواصل مع المستفيد عبر الرقم الموحد 19912 وموقع البرنامج الرسمي على الإنترنت، ويمكن أيضًا التواصل عبر حساب البرنامج الرسمي لخدمة العملاء على تويتر citizen_care@ ومن خلال مركز الاتصال على 19912.
تقديم المستندات ليس إلزاميًا لجميع المتقدمين، والمستندات المطلوبة ستوضح في صفحة المرفقات. يجب على اللذين يتم طلبهم لتقديم مستندات معينة الامتثال لهذه الطلبات والتأكد من تقديمها في الوقت المحدد لضمان استمرار استحقاقهم للدعم المالي. مواعيد التواصل مع البرنامج محددة من الساعة العاشرة صباحًا إلى الساعة الثالثة مساءً ومن الساعة الثامنة مساءً إلى الساعة الواحدة صباحًا عبر رقم الجوال المسجل في البرنامج.
برنامج حساب المواطن يهتم بحفظ خصوصية معلومات المستفيدين، ولذلك يمكن التواصل معهم فقط من خلال رقم الجوال المسجل في البرنامج. يقدم البرنامج دعمًا ماليًا للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية لمساعدتهم على تحمل التكاليف اليومية. يركز البرنامج على توفير الدعم للأشخاص ذوي الدخل المحدود والعائلات بأعداد كبيرة.
يحث برنامج حساب المواطن المتقدمين على الامتثال لتقديم المستندات المطلوبة والتواصل معهم بشكل منتظم لضمان استمرارية استحقاقهم للدعم. كما يقدم البرنامج قنوات متعددة للتواصل، بما في ذلك الموقع الرسمي وحساب خدمة العملاء على تويتر ورقم الاتصال المحدد. يتم الإعلان عن نتائج الأهلية شهرياً لضمان شفافية وعدالة في تقديم الدعم للمستحقين.
يُعتبر حساب المواطن مبادرة حكومية تهدف إلى تقديم الدعم المالي للعائلات والأفراد ذوي الدخل المحدود لتعزيز حياتهم المالية ومساعدتهم على تحمل التكاليف. يعد البرنامج جزءًا من رؤية المملكة العربية السعودية 2030 لزيادة الشفافية والعدالة في تقديم الخدمات الحكومية ودعم المواطنين في تحسين جودة حياتهم. من خلال توفير هذا الدعم المالي، يسعى البرنامج إلى تحفيز الاقتصاد وتعزيز التنمية المستدامة في المملكة.
