أعلنت شركة أڤايا عن حلولها المبتكرة “مدير العمليات الافتراضي” خلال مشاركتها في معرض جيتكس غلوبال في دبي. يستخدم هذا الحل الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة تجارب العملاء في مراكز الاتصال من خلال تحليل البيانات وتقديم توصيات فورية لمدراء المراكز واتخاذ قرارات ذكية بناءً على البيانات المتاحة. رئيس قسم المنتجات في الشركة أكد على أهمية دمج الذكاء الاصطناعي مع الخبرات البشرية لتحقيق إنجازات جديدة.
تتميز حلول “مدير العمليات الافتراضي” بتوحيد البيانات من مراكز الاتصال وتقديم توصيات تلقائية لتحسين العمليات وزيادة الإنتاجية. كما يساعد على تقليل وقت المكالمات وتوثيقها، مما يحسن تجربة العملاء ويخفض التكاليف. تعرض الحل أيضًا كافة تفاعلات العملاء مع المركز عبر واجهة واحدة لزيادة الكفاءة وتقليل تكرار المعلومات، مما يساهم في تحسين اتخاذ القرارات وإدارة العمليات بشكل أفضل.
من جانبها، تسهم حلول أڤايا المعتمدة على الأتمتة السحابية في تحسين تجربة العملاء وإدارة العمليات بشكل أكثر كفاءة، وتقدم أدوات انتقالية للمؤسسات لنقل حلولها إلى السحابة دون تعطيل العمليات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة حلولها بالتعاون مع شركات شريكة مثل “سيستك” و”كوغنيغي”، مما يعزز مكانتها الرائدة في مجال دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء.
باختصار، كشفت شركة أڤايا خلال مشاركتها في جيتكس غلوبال عن حلولها المبتكرة “مدير العمليات الافتراضي” التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة تجارب العملاء في مراكز الاتصال. تقدم الحل توصيات فورية لمدراء المراكز لزيادة الأداء واتخاذ القرارات الذكية، بالإضافة إلى تقديم تحسينات لتجربة العملاء وإدارة العمليات بشكل أفضل، وتعزز الشركة شراكاتها ودعمها للتحول السحابي من خلال تقديم أدوات انتقالية والتعاون مع شركات شريكة.
